宏耐木业集团四川分公司总经理熊强做客搜房网
个人简介：
1998年进木地板行业，有丰富的市场开拓经验与创新的思维，曾带领自己的团队一次次的创下傲人的业绩。用不到2年的时间把宏耐的专卖店覆盖到四川各地，奠定了宏耐在四川市场的品牌地位，被业界认为是近年四川地板市场发展最快的品牌之一。
公司简介：
作为HOMENICE品牌营销总部，宏耐木业集团一直致力于将世界领先的高科技产品和欧美最流行的“新居室”文化介绍给中国的消费者。十年来宏耐一直强调以人为本，不断探索研究家居产业，不断挖掘全球领先的家居时尚，并一直致力于满足客户个性化需求和提高客户价值，为那些热爱生活的人构筑一个永恒不变的家园。宏耐木业成都公司秉承集团 “创新诚信、合作共赢”的发展理念，不仅是为客户提供环保时尚耐用的产品，而且是一种大家所崇尚的生活方式，一种贴心的关怀，一种从始至终至真至诚的完美服务。
时 间：2007年11月13日
地 点：搜房成都家居网直播间
嘉 宾：熊强
主持人：肖肖
访谈预告：宏耐四川公司总经理熊强做客搜房网
准确定位 迎接挑战
主持人：首先请熊总我们的搜房网友打一个招呼。
熊强：各位网友，各位同行，大家好！今天很高兴，也非常感谢搜房网给这个机会。
主持人：熊总从98年就开始进入地板行业，进入地板业也快10个年头了，熊总也是我们四川本地人，应该说对四川地板行业是相当熟悉了，请您给我介绍一下成都地板市场具有什么样的特点？
熊强：是的，我从98年开始就进入地板业，进入这个行业确实十年了，宏耐进入地板业也才十年时间，应该说通过我们的工作见证了行业或者是见证了木地板的实际推广历程，因为我们一直做的工作都是要么产品的终端推广，要么是产品与经销商之间的渠道建设。宏耐与圣象同属于一个大集团旗下的两个品牌，我在做宏耐之前是做圣象的，所以对市场不管是哪一块，终端建设或者是渠道建设这一块，相对都比较轻车熟路一点。整个成都市场，或者是四川市场，消费者对我们的产品的认可非常大，因为比其他地区或者比其他的产品来说，相对渗透力强一点。我们现在在成都市处于这个位置，我刚刚说的我们多介绍一下关于宏耐地板，或者是宏耐品牌，因为在这个行业有我们自己的定位。
主持人：什么样的定位？
熊强：就是我们作了一个细分市场的定位。就是这个产品市面上一看有70、80块的产品，有80、90的产品，有150、160块的产品，我们选择的是中高端以上的消费者人群。也就是说这一部分人群，相对来说有一定的小资情调。应该这么说，我们都是比较倾向于成都白领以上的消费者。因为第一，白领来说他的时间相对比较紧张，压力比较大。我们的产品从设计上来说，如果装在家里面能让消费者感受到轻松和放松，就这方面而言，设计上我们做了这方面的定位和考虑。在成都市场竞争的同时，我们首先搞清楚自己的定位，根据消费者的消费习惯，或者说根据我们自己的定位来决定消费者的购买习惯。因为很多消费者相对来说，特别是作为白领来说时间不多，通过哪一些渠道，我们大概做了一些了解。比如说网络、搜房网站，杂志等。还有一些专题性的栏目，比如说交换空间等等。再比如消费者，只有家里面买了房子，三口之家，或者是两个小青年，准备搬新家时，才考虑考虑购买地板，信息来源大致就是这样，所以我们根据这个市场竞争的特点，我们的定位于时尚、个性、健康的产品定位。
当然成都市市场现在也处于一种相对洗牌的过程，逐步有一种市场洗牌的迹象。
主持人：面对怎样的一种洗牌？
熊强：建材行业将打破以前专一的专卖店、终端形式，开始实行百货、家电的销售方式。比如说我们刚刚提到的，地板产品本应该归纳为房地产相关产品，或者叫家居建材。实际上目前在商场，或者是商家采用了一种什么手段在做？应该是采用了家电、百货的手段在进行这方面市场营销。但不管怎样洗牌，我个人觉得只要商家把握好自已的定位，一直走下去，肯定会树立好自已的品牌和形象的。因此，我们宏耐的定位是在小资阶级这一部分，现在有品位的这一批年轻人，他们敢于消费，敢于接受这种新的理念，我们就跟他们度身订做了这个，这是我们目前的定位。
访谈预告：宏耐四川公司总经理熊强做客搜房网
主持人：当初你选择宏耐，是不是因为他的个性、时尚、健康的定位，先进的理念吸引了你？
熊强：这是主要原因，以前我是做圣象的，他们应该是有这个血缘关系，因为从资本角度来说，相对是同一个集团投资的两个品牌。我是四川人，对四川的市场也比较了解，作为一个集团公司的考虑和安排来说，主要是从人的角度来说，也是一个这方面的对接。因为我们对四川市场的了解。
主持人：刚刚也听到您谈了，在一年多，将近两年的时间您就把宏耐铺遍了四川的主要市场，您是怎么做的？有哪些成功经验给我们分享一下？
熊强：这方面我觉得首先还是我们自身来说，有一个专业的团队，专注的团队。我对经销商，对我们的团队要求是三个“专”，专业、专注、专一！包括我们经销商，包括我们的团队。有了这三个专。在这个基础上：第一，通过我们在市面上做的一些前期招商广告。第二，我们的专业团队有6个人，专门做这种建设二级三级城市的团队，有6个人。
主持人：只有6个人？
熊强：恩，是的。只有6个人。我知道一个情况，圣象到目前，针对外地的建设渠道只有4个人。
主持人：都是精英呀！
熊强：是的，我们不是家装，在每一个地方，我们必须要保证专一，保证一地一商。再就是我们前期有一个招商广告。同时通过我们大量的工作人员走访，或者与市场的接触，最后我们在快一年的时间的时候，我们把所有的意向性的客户和我们意向性的经销商客户聚集到一起，在成都做了一个将近150万左右的品牌推广。也请了一些相关的媒体和总部的精英，做了大量推广。通过这次的推广会，在推广会的当天，就有大概有10多家地区最终把合同签订了，速度为什么这么快？总结起来大致是采用了三个手段。
第一个手段是因为他有一个前期的常规的招商。
第二个就是我们人员的实际的工作。
第三个就是我们通过品牌推广，招商会。
这三种手段相对而言是比较常规，最终我们会成功可能跟我们的品牌有很大关系，宏耐与其他品牌有一些不一样。我们很看重经销商素质，如果你到我们办公室来，你可能会发出一个问题，基本上我们办公室的电话是不会响的，但实际上我们一样的做生意，这是什么原因呢？这是因为我们跟经销商提出了一个素质方面的要求。比如我们的经销商必须会电脑，因为我们都是通过网络进行沟通的。现在我们除成都地区外，还有差不多50家专卖店，每家专卖店我们都要求必须具备电脑，有任何问题及时在网络上沟通。就拿我来说吧，每天早上到办公室以后，第一件事就是上网开QQ或者MSN。因为我跟总部的沟通是MSN，与下面的经销商沟通都用QQ，现在我们的网络普及率已经到100%。
主持人：你们现在在四川有50多家？都是通过网络来沟通？
熊强：是的，50家左右，现在是一个什么概念，基本说现在不会用电脑，或者不愿意接受我这种网络，我原则上是不考虑的。
主持人：看来，熊总对网络还是了解的，也很赞同网络营销？
熊强：是的，我比较赞同，我们现在经销商这一块，包括日常的沟通，还有市场的沟通，比如说我们今天要做一个大的营销活动，我们都是通过网络会议来传达和沟通的。大家发一个短信，一个短信下去群发给每一个经销商。要求半个小时后，我们在网络说一个国庆节、五一节的一个重大促销活动。大家都会准时上线，讨论商量。因为网络快捷方便。早在两年前我们也就已经开始使用这个手段来做实际的网络建设和沟通。
主持人：这就是网络的优势所在。
熊强：对，充分利用，有可能电话这一块已经落后了。网络的普及率很高，作为我们宏耐来说，我要求我们的合作者要达到这种水平。
主持人：恩，好的，我们知道熊总进入地板行业也快十年了，在这当中您最大的感受是什么？
熊强：进入行业这十年来，我最大的感受是地板行业的营销和品牌文化应该是走在前面的，比如说我们同时做地面材料，瓷砖是地面材料，地毯是地面材料，木地板是地面材料。但是通过你的自身的生活常识来说，你看到有几个地面材料的？地毯可能你没有看到一个广告。瓷砖有广告但不多，而木地板广告却是铺天盖地的。就在建筑行业来说，我觉得木地板的推广应该是远远高于其他行业。当初我觉得我为什么选宏耐这一块也是看中了这一点。圣象为什么今天在整个祖国的大江南北都能很好的推广？前期也是这么一步一步走出来的，跟我们现在操作的方式有一些雷同，可能现在品牌的高度不一样，走的高度不一样，但是我认为他们肯定也是这么一步一步走出来的。因为我以前做过圣象，有最直接、亲身的体验。
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主持人：在从事地板业的十年的时间里，应该说熊总是做得相当成功的，但成功的背后往往都会有一些困难，都会遇到一些瓶颈。那么，您在进入地板行业遇到了哪些困难，又是怎样解决的？
熊强：作为宏耐地板进入这个市场几年了，没有遇到困难是假的。真正都是遇到困难的，包括物流啊，包括这种品牌推广啊，还有最大的一种困难，还是市场的竞争和消费者对我们的认可。但是作为我们这种困难如何解决？比如说物流，物流这个问题我们的工厂生产基地在江苏，要到四川到成都就是在1500多公里。这类问题是可以通过人解决的，这是一个小问题，但是这种市场的竞争，我觉得是对我们来说，对我们的营销团队来说也是最大的困难。我们又通过什么方式来解决？首先，我们不管是做任何一个市场，做任何一个卖场，我们坚持的一点是解决这个问题，第一就是必须要很好的、充分的体现出我们的品牌形象。品牌形象里面包含什么内容？肯定包含品牌文化，销售的氛围。终端的形象，什么是终端形象，比如说你今天到一个专卖店去，女士的宝姿专门店去看，不管是产品的展示，还是品牌文化的展示，都是一种终瑞形象的展示。所以我们的团队和所有合作者始终坚持这个理念，必须要解决这个“终端形象”问题。因为消费者进来以后，对这个产品不是特别的了解，那他怎么选择？就是看店内的形象。
第二个问题也是最重要的一点，那就是对产品的关注度。谈到关注度，包括媒体的关注度，解决这个市场的竞争问题。因为我看到很多的广告，单一的广告，在广告的海洋当中来说，我们这个广告说实话肯定是毫不含糊，现在在广告的海洋中不注意就淹死了。所以我们要引起媒体的关注，我们怎么来引起媒体的注意呢？作为宏耐地板和宏耐集团来说，很多时候我们在很多地区做一些关注，怎么关注呢？比如说我们捐资助学，媒体对企业的关注，当然无形中企业得到的影响力和信任度。这个远比你做广告，赞助给广告公司效果是不一样的，这是我们解决市场竞争的基本两种最基础的手段。说的比较笼统，当然是根据不同的情况有不同的方式。
行业声音：地板行业进入薄利时代，规模扩张是生存之路
主持人：近年来，业内一直在讨论一个话题，就是原材料涨价的问题。很多人认为由于原材料的涨价，导致成本增加，再加之房地产的价格暴涨，物价的上涨，会导致地板的涨价，您是怎么看待原材料涨价对我们地板行业的影响问题？对我们成都的市场有多大影响？
熊强：涨价是一个趋势。但是原材料的涨价并不是必然的因素，因为有一部分成本，商家、厂家可以通过数量、规模的提升，消化一部分成本。但是像现在整个形势来说，整个物价因素来说，有一些东西是没法消化的，比如说涉及到运输这一块，还有涉及到原材料这一块，本来自身来说原材料在涨价，有一些东西可以消化，有些东西远不能消化。这一块我认为如果说对我们行业来说，不会有大的影响。
主持人：会造成那种地板的大幅度涨价吗？
熊强：不会有很大幅度的涨价，他是针对某一些常规产品，比较高的产品，有一定幅度的涨价，对成都市场而言，这种表象今年不会有很明显的反映。
主持人：明年会不会？
熊强：但是在08面肯定是会有一个变化。
主持人：也就是会涨价？
熊强：这个变化不是单一从某一个品牌来说。
主持人：整个市场？
熊强：是的，但是会从整个品牌的面积发生变化。比如这一堆全是卖木地板的，可能10家有9家出现涨价。这样的话，但是这个市场就发生了格局的变化。
主持人：怎么样的格局？
熊强：大家在涨的同时，消费者是买涨不买跌了，这是第一个问题。第二个问题就是如果10家有9家在涨价，有一家没有涨，他自身肯定有一个成本，他肯定也会看整个市场的概念。我认为不会有很大的幅度，但是有一个变化，今年不会有很大的变化。涉及到07年来说不管怎么样大家都会坚持过去。
主持人：恩，好的，近来有业内人士在讲，现在地板都进入薄利时代。尽管有人提出地板业进入薄利时代，但仍有家电等行业转型驻资地板业，如联想驻资四合，这一现象是否与业内说法有点矛盾，您是怎么理解这一现象的？宏耐成都公司下一步在规模上又将做何打算呢？
熊强：这个我觉得首先利润下降肯定是各级，包括商家、厂家都会受影响。因为整个市场，特别是成都市场，逐步在发生一个洗牌的迹象。洗牌的迹象肯定倾向于这类产品要规模化生产。但为什么我们要推出这种搜房网推出的团购？其实也是一种批量销售的一种现象。但是未来包括真正的产品在国外来说，就是这种超市型的集采活动。比如说在国外，这个公寓多少套房子？他就一次性到超市集采了，相对降低了经营者的经营成本，对我们来说现在经营的状况来说，我们来说目前唯一的市场要发展这么大一个变化，我们要坚持。第一个我们要挖掘潜力，比如说我们现目前要提升自己的终端竞争力，从产品角度，给产品设置更高，让消费者觉得更有价值，这才是一个核心。
不管怎么，消费者现在是他只买对的，不一定买贵的。因为消费者自身个性化装修，我们就要满足这一部分人随时的消费习惯和变化，从自身角度来说，从产品设计来说，挖掘我们自身的潜力。比如说我们地板，原来这个地板，这一块地板，通过消费者的使用，感觉上某一些方面有一些不足的地方，他觉得这一款感觉从外观来说不够亮，亮度不够。但是我们要加强他的亮度怎么办？就要通过研发后提升他的附加值。还有一个是我感觉这个地板走上去声音相对大一点？怎么办？我们要考虑增强他的价值性。
只有满足消费者需求的个性化产品的出现，才可以使我们在竞争中，始终保持领先地位。目前在这种产品定位来说，我们很多款式，很多设计，我们把宏耐地板称为文化地板。提升宏耐的文化地板内涵是主要的，才可以解决消费者对我们的认可。才能解决我们的供需矛盾问题。把这个问题解决了，哪怕你合理的成本上升了5块钱，3块钱，他能很理性的接受。而不是单方面认为，你就是因为原材料涨了，或者是因为其他一些因素涨了，他就感觉自身很冤。
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网络营销 后来居上
主持人：刚刚熊总也谈到了，你非常赞成网络营销这一块，下一步宏耐在网络营销有甚么样的打算？
熊强：说实话，网络营销这一块相对比较滞后一点。但是我认为，后来者居上，因为我们来说第一个除了紧密跟你们搜房的平台合作，接受你们这方面一些先进的理念外，另一个最重要的一点是通过网络进入社区。在社区里面有很多包括装修方面，建材方面的讨论。
主持人：我们搜房网就有这样的社区，我们的装修论坛里有很多业主在里面讨论关于装修的，地板的等等方面的话题。熊总有时间多看看我们的社区，上网为我们的网友解答一些地板方面的问题。
熊强：我有一个建议，作为我们搜房来说，比如说根据时间性，交房的时间性和装修的时间性，建立一些相关的连接。
主持人：这一块我们一直在做，比如说房子交房的时候，我们搜房装大专家团会带上业主去收房验房，还有我们的小熊看工地，也将带着装友去工地亲自学习装修过程，了解装修中需要注意的地方，同时我们近期也将推出《玩转设计》将为业主解析装修风格等等。
熊强：因为现在来说，作为这一块来说，刚刚进入，对小区这一块应该说家家户户来说，我们的终端消费者都是靠小区来。按照他这种除了网络还有一些其他的方式，我刚刚提一个方式，很好的连接，跟小区连接一下，作为我们来说，作为大家来说进入消费者的第一时间，第一感觉他是最好的。
主持人：我们也欢迎宏耐多参加，现在目前为止，宏耐在四川主要的营销手段有哪些？像刚刚说的像做百货的这种？以后会不会介入这一块？你看好这一模式吗？
熊强：我们的营销手段大致会跟商场会同步的。成都市的卖场跟商场同步的，比如说这个地方在这个位置出现这种形势，肯定跟商场同步，现在我们这个行业家居行业已经变化家电、百货销售模式。现在可以这么说，我们这个行业已经定位成家电、百货销售模。可能平常的时候，没有几个人来了解。可能通过线上活动，或者是电话沟通，但是真正来说星期六星期天，在某一个集中时间会爆发出来，包括今天上午我在转的时候，这种家电我看，上午、下午是很冷清的。主要是靠这种周末啊。
主持人：那熊总还是比较看好这一块销售模式？
熊强：这个是没有办法的，只有跟着消费者的习惯，而不是我改变消费者的习惯，消费者的习惯是很难改变的，改变的成本也是很贵的。消费者要改变做一个决定，或者是改变一个习惯非常困难的。
主持人：对，要根据他们的消费习惯。
熊强：对，举一个例子，比如星期六，商场搞活动，肯定会考虑一个因素，昨天晚上星期五晚上，成都人打麻将，打了麻将以后可能是9点以后起床，10点我们的活动才开始，为什么？你如果搞一个8点半开始，人家说算了嘛，什么地方都可以买，我还不如多睡一点磕睡。这就是消费习惯，很难改变的，所以很多人在考虑，设计营销的时候要考虑这个，消费者的消费习惯。还有一个，现在百货商场，你可能晚上下班了以后去买一台电扇或者空调，你不可能晚上9、10点跑富森美家居三环路以外去买建材嘛？你可能就是开起就没有人来。曾经在市内的有一些商场试过的，真正是寥寥无几，这就是一个消费习惯。消费者就不愿意。你就是开，坚持开一年、两年，还是没有人来，寥寥无几。他这种习惯是很难改变的。
品牌建设开打“服务牌”
主持人：恩，刚刚也谈到了宏耐的产品定位，对于宏而的品号，也在不断的创新，从“自然到家”到“科技让生活更健康”再到今天的“Homenice my nice home”，Homenice my nice home这有什么特殊意义吗？
熊强：翻译出来的字实际意义应该是“让我的家更美好”，我单方面理解。作为这一块的变化，为什么后来提到科技让生活更健康。因为刚刚我们说的我们的定位就是设计的问题，就如女士为什么要穿款式？穿颜色？男士穿的是品牌，这种情况怎么说？我们自身来说，我们已经把他作为一种地板文化，一种文化产品，当然这种产品的变化是让你家更美好，就是让你的家更有个性，更有一定实际的欣赏性。比如说在十年前，五年前，我们装修的时候，我们刚开始做这个工作的时候，木地板总共颜色、款式不过十个，但是五年后一看，一个品牌要拥有一个品牌，至少是50个以上，为什么要这些设计呢？
主持人：满足不同人的需求。
熊强：对，非常正确，现在的人怎么说呢？自身来说，这种品位性，个性化相当的突出，他喜欢穿休闲的，绝对不会去考虑买一个大红大绿的东西，穿在身上或者装在家里面，我们90%是倾向于欧式设计，这是满足小资阶级，相对来说有一点情调，有一定眼光，有一定的经济实力。相当于小资阶级。所以这一块的意义就在于，把欧美文化带过来了，给我们成都人消费文化，装修文化，让他们感觉我们很多产品是全球同步上市。他自己感觉也是同样的道理，他在欧美大片、好莱坞大片里面看到的，这一块地板在我们家里面也是装这个的，达到这个目的。让消费者感受到，作为他来说，他能够跟美国人一起消费，能够跟欧洲人一起同步，所以这种欧美文化，或者这种个性的色彩进入我们的消费者家里面去。当然我们主要的定位是做这种个性化市场细分的消费。
我们现场上次也发生过一个事情，很可笑，一家人选择地板的时候，家里面出现了内部矛盾。大概父母都在50、60岁左右，孩子在30岁左右，选择这种地板，父母就觉得确实说心里话，这个我看不中。为什么，他说是黑色的，为什么？因为我们设计的颜色相对是单一色调，而不是这种张性的，红色就是张性、张扬的颜色，父母觉得我们家里面就装那个地板就装大红色，孩子就觉得很难看。这就是一个我们的一个变化。包括你看我们的专卖店，专门在每一个专卖店，看得到一个专门的西班牙的顶级设计师，作为宏耐应该是一个全球性的品牌，我们在用他设计的一些问题，包括我们所说到的配件这方面，家居文化他都给我们设计，这是一个变化意境。
主持人：我们宏耐处处在为消费者考虑。那服务这一块我们怎么做？
熊强：服务这一块我觉得是一个，每一个消费者所关心的话题。他除了前期要看你的颜色、款式，价格因素。当然对重要的不管你是买任何产品，现在怎么说呢？他是最终使用，我们卖的不是半成品，不是卖一个布料，卖给裁缝，裁缝再剪裁。我们最终自己把这个材料拿去度身订做，我们这个服务要分成三个，售前售中售后，收钱就涉及到颜色的选择，这个是一个服务，在行业内部来说是一个独一无二的销售手段。比如说我们专门有一个设计软件，在我们设计软件里面可能就涉及到很多种的家居风格，很多地区或者很多格局的现实的一个场景或背景。比如说您告诉我你家里面沙发是什么颜色，你准备把他做成什么格调，你的门、软装饰、硬装饰后，把你的东西通过这个软件，从数据库里面把沙发调出来，把其他相关的玄关调出来，调出来以后组成一个背景。但是最后的一个结果是什么？你认为我们的哪一块地板，或者我给你推荐一个地板，觉得这个地板可以适合你氛围的结合，或者氛围的推广，马上从我的数据库里面，软件里面就把地板的整个的颜色拿出来，实际上结合上，通过我们的软件处理马上形成一个大的实地的效果图，就展示在你的电脑上。
主持人：售前的服务就是专业的指导？
熊强：这方面相对叫专业。意思是什么意思呢？我们自身来说是卖地板，地板本来就是一个什么呢？我经常谈问题，地板本身就是一个相当于我们上餐馆的一个原材料，一个菜。但在家居里面相当于一个菜，但最后我们要成为一个大师傅，大厨，把这个菜炒好了以后让你感受，提升我服务和品牌的价值，这是售前的服务，售中的服务是实际上的安装服务，这一块，安装服务就是售中，售中就是我们实际的工作人员，专业的工人，经过培训上岗的工人，有一定工作经验的，至少三年以上的安装工人。因为我们要求我们公司的工人，安装师傅第一个我们采取了星级制，每年要对工人进行这方面的考核、考试，上岗。我们07年马上要完了，我们公司有20个工人，包括所有网络的、渠道的工人我们都要每年组织1、2次的实地的考核。我的新产品到了，怎么安装？前期销售人员的工作做了很多的东西，最后是要安装，要安装效果很好，消费者才说这个好。我们一个新产品来了，我们要组织我们的工人培训。第一个颜色款式的铺装很讲究方向、搭配，这个怎么办？就要组织我们的工人进行这方面的培训和考试，要让他能很好的、很流利的与我们的消费者进行实际的现场沟通。
因为现在的安装技术好不好，这一类问题已经是相当于你找工作，是不是大学生，最基本的问题了。所以我们的是你如何跟客户沟通，让客户感受到这个品牌的魅力。这就是售中的服务，售后服务就是作为我们来说，作为宏耐来说，在整个家居行业，应该叫建材家居行业，采用了一种模式，也是07年3月15号，3月12号开始，为什么要上一个保险？这是消费者的一个保险，除了日常的你有什么问题跟我们联系以外，我们来给你上门做这些。因为大家都可以做得到，感觉上没有什么区别。消费者觉得就是这么一个概念，但是我们为什么要采用这种售后保障基金，这种作为集团公司来说，作为品牌来说，出资500万人民币。这个人民币交给中消协，就联合成立了一个售后保障基金。
这个售后保障基金的主要目的，是解决消费者的一个购买的害怕心理。意识上来说，从销售上来说，减轻了压力，第二个实际保障了消费者自身购买我们宏耐地板的本身利益。
主持人：保障全国消费者的利益？
熊强：对，这个是局限中国行政区。任何一个地，设置了一个400电话，在网上都可以查得到的。也就是说，作为全国的销售系统、销售网络来说，可能方方面面的因素，会让消费者觉得有一些问题解决不下去，或者是感觉到很难得到实质性的解决。怎么处理呢？就成立了这个售后保障基金，不通过销售系统来做这方面的赔付，基本上是实行的先行代赔。
主持人：现在有这方面的吗？
熊强：目前还没有一家。
主持人：因为我们服务很到位吧。
熊强：（笑）这方面一方面可能是服务，本质上还是可以，另一个是这一块，本来我们产品质量来说，因为他地板这一块，如果说一旦出现问题，问题就比较严重，还没有遇到，应该说几率很低，这种出问题的几率可能就是十万分之几。我说的意思就是这三个服务，刚刚谈的服务理念问题，我觉得我们一直按这个服务的三个，售前售中售后，服务的标准，一直在对我们的销售人员和整体人员在这么要求。基本上这么做下来以后，消费者在购买的时候，仔细一了解以后，前期他基本上关注的问题是你颜色款式我喜欢不喜欢，你的价格适合不适合我，最后一个他关心的问题是你怎么能保证我的使用，基本上销售就达成了。作为宏耐来说，这就是一个软性的销售的环境，或者是软性，作为我们自身来说。
主持人：业内有这么一个观点，最好的服务是没有服务，把所有的问题消灭在售前售中，您同意这个观点吗？
熊强：这个东西是相对，不是绝对，因为为什么这么说呢？因为任何产品，不管你是再高科技的产品，都会难免有一个几率问题，出问题的几率。第二个更何况我们的产品，是要通过再安装才可以实现最终使用的产品，因为毕竟是人在安装，不是机器在安装，这一块是一个软性的东西。这个问题相对来说出现的问题越少，包括我们对工人师傅的管理上，基本上内部的管理上要求责任是谁安装，谁终身负责。也就是提高他的责任心，我们的工作人员这一块。
第二个问题如果安装工人这一块，在一年中，无任何安装投诉。我们每一年专门对工人有这方面一个奖励。因为我们这个产品做了以后，还会通过常规来说，一个礼拜后，两个礼拜后，我们的人员专门会打电话跟每一个客户进行这方面的电话回访，回访的过程中就会问最基本的三个问题。第一个问题你对我们的服务满意吗？第二个问题就是你选择我们地板还有什么意见？当然其中，工人在实际的安装服务过程中如果有这种异例出现的话，消费者100%的会反映出来，我们有效的来监督，达到一个基本上在成都2007年成立，到现在目前无一例使用售后服务基金！当然对我自身来说也有一个考核，总部对我也有一个考核。因为这也是一个有效管理的问题。
主持人：熊总，以您专业的角度跟我们装友简单的建议一下，在选地板方面有什么样的要注意的？
熊强：我觉得地板这一块，作为装修来说，占据了整个装修的份额来说是20%到30%，应该是家居的装修选择的大件。很多人在选择的时候都是一家人到现场，当然我只是提几个建议，遵循这几个来考虑。
第一个我认为选择任何装修材料，包括地板，我认为首先第一个考虑产品的环保性。我们所的健康第一，健康才是财富。作为我们宏耐地板来说，不管是产品、包装、资料、网站上，任何一个地方你都可以看到我们每一款产品它的比较透明的，告诉我们消费者一个环保的指标。比如说地板要求达到E1级，或者E0级。我们的产品全是E0级，很直接的告诉消费者，要怎么选用，第一个要考虑环保性。通过哪些方面来看呢？可以通过国家提的报告，还有产品标识，特别是工厂越大的产品越正规，包括他的包装，包括他的资料，包括它的方方面面。比如说某一样，真正来说很多人作假的时候，心是虚的，很多地方是不统一的，有可能包装上打了，产品上打了，资料上没打，这种可能性都有，我建议网友在选择这类产品的时候，尽量看这几个方面。
主持人：多比较。
熊强：不管任何一个品牌，当然品牌越大越规范，这是一个趋势。比如你的包装、产品背后，还有相关介绍方面，我们应该统一一致、不应该出现，这个上面是打的E0，那个打的E1，必须统一。这是第一个。
第二个我们的网友在选择木地板的时候一定要选一款自己喜欢的，跟自己非常适合的一款地板，安在家里面。因为地板可能一家人来说，一天24小时，至少有十小时是在家里面，天天跟他接触的，健康不说了，最重要的是你自己看到这个地板要感觉到心情很愉快。当然颜色款式你的选择，可以听取我们专卖店专业人员的介绍，我们有专门的设计软件。
第三个因素，可能就是消费者考虑的因素，就是价位。价位我觉得自身来说，作为消费者来说，或者作为我们来说，价位是一个决定了很多人的走向。但是真正的价值，你给出的价格才是决定这个产品的价值。
主持人：怎么样来衡量这个价值呢？
熊强：这就是一个性价比的问题，举一个例。我们标的产品200元，消费者通过你的介绍，认为只值180，这个性价比是很高的。如果说我标的200，消费者说90块钱卖不卖，他也勉强同意了，我请问你这个性价比有多高？因为他始终一句话，商家有一定的利润空间。但是你如果不会砍价，他标200，你还价120，你就被蒙了30块钱进去，所谓性价比，价格一定要看性价比。并不是打折越多的产品就是你拣到便宜。
主持人：对。
熊强：我跟广大的网友介绍的第三个。第四个我觉得最重要的是刚刚我们谈到的服务。你买任何产品，在最后的时候，人去楼空以后，不管你是出了什么问题，你感觉心里面很烦，这是毫不含糊的，因为你不管买一个什么产品，心里面觉得怎么回事？电话一直打不通，打一次也不来，打二次也不来，打三次甚至也没有人了。作为诚实消费来说，我觉得对服务这一块，对每个人来说，每个人每天有很多的事情，服务如果不到位就会出现这一类的现象。
所以我建议这四个方面。都是要考虑的因素。如果把这四个方面的原则把握好了，你买的地板肯定会买到类似宏耐地板、圣象地板这种的。
行业规范亟待规范
主持人：好的，我们谈最后一个话题，是关于行业规范的问题，您也知道百安居事件，现在就告一段落了，您作为宏耐的一个宏耐四川分公司，对此有什么看法？
熊强：这个事情，作为宏耐品牌来说，是第一个吃螃蟹的。因为整个从销售来说，百安居或者是类似的这种超市，应该对商家来说都是不公平的条约。可能我们理解，这种情况也不止我们一家，只是某人他们可能不愿意喊出来，但是我们为什么那么做？因为确实从另一个角度来说，我们的品牌有一定的话语权，他能够作为未来的发展来说，这种超市也是一种必须要存在的销售模式。但是这种销售模式很多时候可能消费者或者网友来说，他不能了解商家和商场之间的矛盾。如果真正来说没有品牌的话，你是没法办法和他对话，更不平等。所以我认为这一块我个人的看法，既然可以和百安居这么一个对薄公堂，我认为也是一个很好的解决方式。从行业角度来说，我们在行业内也是一个响当当的品牌，给其他的品牌、经营者来说，其他的品牌来说，能够敢于对不公平的地方喊出来，维护自己的合法权利。因为作为这一块来说，我们所知道的情况是已经通过对薄公堂以后，私下和解以后，庭外和解，什么问题都解决了。
还是说明两个问题，第一个是我们的解决手段，可能给其他的经销商也带了一个示范作为，可能有一个影响力。
主持人：现在你怎么看待我们行业规范的建立的问题？因为现在在成都肯定也有很多地板厂家有一些小的一些地板厂家，再加上这次百安居的事件，行业还是有一些不规范的地方，你怎么看这个建立规范的问题？
熊强：这个规范问题，我觉得作为一个行业的发展，包括政府都会咨询行业内部作为前面的一些销售的意见。这个规范我觉得对成都市场，来说这种规范，说心里话，任何人通过干预很难达到，唯一的办法是通过自然洗牌来形成。作为我们来说，我觉得要有一个很好的心态，这是很重要的，为什么这么说呢？举一个例来说，虽然不规范，或者说大家都在竞争，一个公共汽车到一个站，必然有人上就有人要下，很正常。我觉得这就是心态问题。如果作为我们来说，我们一直坚持不变，因为我们通过两三年的推广已经达到很好的效果。坚持自己的定位，围绕自己那一部分消费者做自己的工作，就把自己自身的品牌优势体现出来了。举一个例子来说，在成都市我需要40、50块钱的地板，我不能给你提供。因为我自身的成本没有办法达到。某人说我家里面需要一个短期的出租房的，我没有办法提供，有些品牌可以提供。所以我建议各个品牌一定要遵循自己的定位，围绕工作这个做是最好的。
回答网友提问
主持人：最后我们看一下网友的提问，回答一下。
网友1：宏耐地板价格怎么样？
熊强：这个问题我觉得是这样的，这个价格问题，可能这个网友可能没有到我们的专卖店去，我建议他到我们专卖店去仔细了解一下，了解了以后如果在可能的情况下，可以和我们做一个沟通。我相信他是我们的目标消费群，目标消费者，因为他非常关注我们相关的产品和相关信息。
网友2：宏耐只生产地板吗？
熊强：宏耐怎么说？我们是一个集团，他其实产品范围来说是比较广的，他不止局限于一个地板。家居这一
块有墙纸、有涂料，还有木门。
主持人：是分了几块还是？
熊强：分了几块，范围不强。要求每一个产品类别进行销售合管理，所以你可能今天在我们这里看到，宏耐的地板，明天你可能在某一个地方看到宏耐的墙纸。
主持人：都是一个集团下面的？
熊强：对，因为这是一个上市公司的投资做的这么一个企业，应该说资金上是比较雄厚的，所以他做了类似的开发是完全有这种实力的。
网友3：今天我们网络上一有一个报道，08年手工地板开始流行，你怎么看？
熊强：手工地板，是真正的手工地板？还是一个概念性的？我个人认为是一个概念性的，怎么说呢？主要一个是现在比较流行的是仿古做旧，这个手工的意思就是叫仿古或者比较精致，这方面作为我们来说，我们在2007年这个产品已经面世了。网友如果有兴趣到我们的专卖店看。因为网上看到的产品还不够直观，我觉得如果有兴趣到我们的专卖店去了解一下，马上就能很清楚的看到我们手工那种，给人的感觉是粗矿感。因为设计的时候是按个性化的色彩、个性化的设计来做这方面的做旧。这个是相对比较仿古。
主持人：那这个产品在我们成都怎么样？
熊强：07年刚好上市，是在下半年上市。我记得最清楚一个是凯瑞花都楼盘装的比较多，因为凯瑞花都的面积不大，可能就是小青年，或者是有一定敢于尝试的人选购的产品，但是这种销量不是很明显。但是逐步是一个趋势，作为一个趋势来说我们明年的产品推广作了一个很好的铺垫。
主持人：好的，今天我们访谈就到这儿，谢谢熊总。
