科目
地理
购物环境渐成主流要求
随着临建性质的家具建材卖场大批量拆迁，目前"灯光明亮、过道宽敞"已经成为广州大部分家居卖场的“标准配置”。许多消费者在接受采访时也表示，他们现在越来越看重购物环境、服务质量等因素。某大型家居广场负责人对记者表示，购物是一个行为，也是一个过程，购物环境的优越和舒适，必定会使这一过程更加完美，也会给消费者留下深深的印象。而许多消费者则表示目前能够使消费者感受到舒适和愉悦的卖场还是太少了。
扣分1：
在黄埔大道上，目前仍有不少临建性质的建材卖场存在，这些卖场条件简陋，工人光着膀子在过道上切割石材。远看过去尘土飞扬，地上也是污水横流。购物或路过的人无不掩面而行。
加分1：
吉盛伟邦——吉盛伟邦宽敞的过道中栽满绿色植物，两边是风格和造型各异的桌椅供消费者休憩。场内光线充足，地面干净，导购人员态度亲切，这基本上迎合了消费者对购物环境的几大要求。除了自身购物环境的舒适之外，吉盛伟邦周边有四海一家、天河城、欧莱斯名品折扣店等丰富的餐饮、娱乐、购物配套，基本上可以在这里实现一站式购物。
科目
化学
家居污染成投诉重点
家具、建材、家庭装修均有使用多种化学原料，如果有害物质含量不达标就会对消费者的健康乃至生命安全构成隐患。本报记者走访了各大建材卖场，并从工商部门了解信息，归结出几大投诉热点。扣分1：装修污染
消费者李先生报料，他与某装修公司签订了协议进行住宅装修，岂料该装修公司竟将工程转包给一家“马路游击队”工程队。装修后，不但楼梯、地板等都有明显的问题，而且一处转角处的天花居然坠落，将李先生的孩子砸伤。扣分2：家具产品甲醛超标对于在买卖双方中处于弱势的消费者来说，很多时候不能得到与商家对称的信息。访问中有消费者反映，部分家具卖场中有家具的异味充斥，但商家仍一再宣传其家具的环保性。有消费者反映，当要求商家出具相关的检测证明时，有商户只能出示证明材料的复印件，也有商户仍挂有疑似曾被媒体披露属虚假认证的环保证明证书，消费者需睁大慧眼。（马文慧）
科目
思想道德
让管理为质量把关
产品质量一直是消费者购物消费时最关切的一个问题，随着近年来广州家居卖场规模档次的不断提升、自我约束机制的不断完善，对于产品质量的追求已经成为一种自发的行为。我们看到，目前许多家居建材卖场都建立了一套完备的质量保证机制，对于进入到卖场的商品，严查进货渠道和生产厂家，必须具备详尽的“出生”资料才予以放行。但记者在市场上调查发现，质量问题依旧挥之不去。除去不法生产者有意的制假售假外，一些商家的疏于管理也是原因之一。
扣分1：
记者去年接到一单投诉，家住员村的王先生在黄埔大道某临建建材市场一铺位购买了五扇门，安装后不到两个星期，就出现了闭合不紧，门体开裂等情况，在和门店协商得不到满意结果的情况下，王先生求助卖场管理方。但得到的答复是他们只负责管理物业，质量的问题是各家门店自己负责的。
加分1：
AEC世贸建材广场——商场除对场内商户的产品进行严格的“身份”审核之外，还对商户收取一定数额的质量保证金，用以处理一些商家撤场后出现的顾客针对其的投诉，商场将动用质量保证金对消费者所购产品进行维修和赔付，塑造卖场整体品牌形象，让消费者放心消费。（罗希）
科目
数学
产品＋服务1+1>2
随着家居市场竞争日趋激烈，各大卖场除了价格战外，也开始在售后服务领域一较高下,众商家期待1+1>2的效果。
有的家居卖场承诺“一站式服务”，包为顾客解决售后服务中的所有问题，称绝对不与商户互相推诿。如近期博皇国际家具博览中心推出多项相关活动，在3月15到17日到博皇登记家具维护信息的广州市民,不论其产品在何处购买,均可获得专业免费的维护。服务台启动规范经营诚信在3·15来临之际，靓家居还特别启动了“服务台”工程，在总部以及8家分店都成立了专门的服务台，具体跟踪每一位顾客的每一单货品的送货及安装和回访过程，而且所有问题必须在24小时内给出解决方案。据相关负责人介绍，此次“服务台”的启动，特别强调了“两个服务”，一是送货服务，货一送到，送货责任人就会当场让业主跟服务台进行电话确认；二是安装监督，产品安装完毕后，安装工人一定要等业主现场电话与服务台确认之后才能离开。充分保证了服务质量
而有的卖场则在广州消委会的指导下建立了投诉点，除了可以立时解决消费者的投诉，还对工商部门12315热线收到的相关投诉进行联动处理，确保投诉的及时解决。而对于一些异地的品牌，商家尽力追求服务本地化。
扣分1：与各大卖场完善的售后服务相比，部分管理较松散的家居建材卖场则显得有些滞后，售前、售后服务远不如专业卖场娴熟，有的卖场售后服务还存在只依靠场内商户自说自唱的阶段，尚无统一要求。
扣分2：记者调查发现，导购服务成为各大卖场薄弱环节。许多消费者反映，进入卖场后，只有销售员在一味介绍产品，而往往忽略了这些产品对于消费者是否真正适合，很难听到中肯的建议。希望卖场内能有一个专业消费指导专家，能够解决消费者一些很“家常”的问题。
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