| 客户并不因为我们提供什么服务就接受什么服务，他们只会接受他们满意的服务。并且即使他们不满意，也只有很少的客户会选择投诉，大多数的客户只要选择离开，就是对我们的怠慢给予最大的惩罚。
怠慢客户的员工典型性表现：
对自己的父母没有感恩之心
不会说“您”“对不起”“谢谢”“请”“很抱歉打扰您”“麻烦您”“我来帮您”…
不会介绍自己
在客户挂电话前就挂电话并用力的挂
用免提给客户打电话，客户接听后再接电话
挂电话以后辱骂客户（不要以为客户“听”不到）
总是比客户晚到
没有一个很好的发型
不会微笑
其次，我们要弄明白，为什么有时候我们认为我们服务很好，但客户却没有再来找我们？
其实，回答这个问题的时候，我们首先要弄清楚服务是由谁来评价的。我们会说“我们服务很好！”，而服务却是由客户来评价的。我们强调“我们的服务要超越（而不是达到）客户的需求”，服务水平的提高，是在不断的满足并超越客户需求的过程中实现出来的，客户越挑剔（当然客户会越来越挑剔），我们越要把服务做好，这里的服务不是简单的端茶、送水，而是对服务更深层次的理解和实践，需要我们涉猎金融、经济、理财规划、法律、心理学、风水学甚至中国近代史等方面的知识。不过，有时候“超越”客户的需求也没有这么高深莫测，客户入住时的一束鲜花、节假日、生日的一声问候、一篮水果、一句发自肺腑的感谢，就简单的超越了客户的需求，关键在于你是否有心，能够用“心”去打动客户。
|
|
