最近,在一杂志上看到两个名词,顾客占有率和顾客价值贡献率,感觉挺适合地产销售行业的,以前,会有人问你,你公司有多少人?你公司的年销售额是多少?产品的市场占有率是多少?而在国外发达国家,人家会问你,你公司有多少客户?顾客占有率是多少?顾客价值贡献率是多少?

     所谓顾客占有率,就是在顾客量一定的情况下,你公司占有顾客数量的比例,顾客价值贡献率就是顾客创造的增值价值的多少.在此,顾客已经不再是单纯的上帝,因为上帝是不会创造本身价值之外的价值的.在这里,顾客是公司最珍贵的资产,管理好顾客,就是实现资产增值,管理不好,就不会实现资产增值,甚至出现负资产,因为你管理好顾客,他就会给你传播好的口碑,介绍更多的顾客资源,让你的资产倍增,相反,他会传播不好的口碑,所谓好事不出门,坏事传千里,所以说,管理好客户,就是管理好资产,就是管理好公司产品的通路.

     当下,几乎所有的公司都会把顾客敬为上帝,可是又有几家企业能把顾客作为自己的资产来认真的管理呢?