武汉丽岛物业管理有限公司，作为武汉物业管理的品牌企业，以其坚定的信念和贴心的服务，普遍得到业主的认可。也正是因为他们求真务实的工作态度和勇于拼搏的精神，使丽岛物业屡获殊荣：2002 年，丽岛物业所服务的丽岛花园项目获得“全国物业管理示范住宅小区”称号； 2003年，丽岛物业在第五届中国住交会上，被评为“中国物业管理企业20强”；2005年，“丽岛”被评为“湖北省著名商标”……

    为探求企业的成功之路和今后物管行业的发展方向，我们走访了丽岛物业的总经理陈同举先生。初次见面，只见他朴实的穿着透出儒雅而又刚毅的气质，坚毅的目光显示出对事业的热情和执著。面临物管行业前所未有的挑战，他却满腔热忱，无怨无悔，始终如一。同他的交谈，从现在物业管理面临的难题而娓娓道来。

物业管理面临四大难题

    首先，业主对于物业管理条例和物业管理的概念并不是很了解，物业管理在实际的操作中会产生很多的阻碍。例如某些乱搭乱盖的现象，由于政府职能部门的缺位，一直都屡禁不止。物业管理作为服务业，与其他的服务业有个很大的区别就是物业服务是无形的、长期的、公共的。基于本身的这个服务特点，再加上业主们物业服务消费观念还没有完全形成，就造成了物业管理在收费上的困难。

    其次，前期开发企业遗留的问题，直接导致了后期物业管理工作的难度。比如业主面对房屋漏水，通气通水不到位，绿化不到位等等类似这样的问题时，都找物业公司帮其解决，这使得物业在业主和开发企业之间处于一种尴尬的境地。

    随着新《劳动法》的出台，用工成本必然提高，而作为政府却没有为物业管理企业扫除发展的障碍或给予相应的优惠政策，人工成本及物价的提高，致使物业管理公司生存压力也就越来越大。另外一些媒体出于某种原因，对物业管理行业的批评，一般正面评价较少，负面评价较多，也导致了企业生存环境的恶化。
应该说，无论是业主还是物业管理，他们的目标是一致的，物业管理希望把服务做好，把社区管理好，这是物业应尽的义务，也是它求生存求发展的根本所在。业主希望物业能够得到好的服务及生活上的便利。但因为媒体宣传上的错位，现在物业和业主很多时候是处在一个对立的层面，这就希望媒体能有一个正确的舆论导向，为物业管理企业鼓与呼。

    如今，物业管理行业面临这么多的困难和问题，是随波逐流，在时代的横流中被淹没，还是挣脱枷锁，在涅磐中寻求新的出路。
 

“英雄就是对任何事情都全力以赴，自始至终，心无旁骛的人。” ——巴斯德

    在陈同举看来，面对困难，物业管理企业既不能退缩，也不能等待观望，而是要迎难而上，积极主动地去探索，找寻解决问题的办法。

信念是迈向成功的精神支柱

    陈同举说：“丽岛物业之所以有今天的成绩，主要是“丽岛物业人”拥有同一个信念，同一个理想—一但你进入这个行业，就要坚持做下去，就要做到最好。”怀揣着这种梦想，他们开始在在这个行业中不断地开拓和追求。  

    2000年，武汉的房地产开始复苏，遍地都是小区。当时他们还在做地产，却发现没有物业公司与之配套，于是萌发了自己成立一个物业公司的念头。丽岛物业就在这样的情况下应运而生。
短短的几年时间，丽岛物业始终坚持“以人为本”的企业理念和“人本精神、乐业情怀、诚信服务、求实管理”的企业精神，成功获得国家一级物业管理资质，成为武汉物业管理协会副会长单位、武汉市洪山区物业管理协会会长单位。但是，丽岛物业的每一步的发展都凝聚着“丽岛物业人”艰辛和苦辣。
随着《物权法》的出台，陈同举认为首先必须进行大规模的公民教育运动，让大家特别是业主知道，遵纪守法是对自己权利的最大保护。这个工作需要由政府部门推动，物业管理行业的协助，广大业主的积极参与。
陈同举还预计随着城市进程的加快，以后不仅仅是小区，越来越多公共设施也需要物业管理的服务，城市的生活已经离不开物业管理的服务。

创建一流团队是制胜法宝

    物业管理属于劳动密集性行业，真正要把它做成现代化、规范化的服务业，就需要将企业理念对员工不断地传达，不断地去规范他们的行为，对他们的行为进行监督，才能使服务工作越做越好，这就必须拥有一支优秀、专业化的管理团队。自丽岛物业公司成立以来，就造就一支年轻的、热情的、勇于挑战的管理团队，并且现在这个团队已经发展到了大约有200余人。在武汉，这批管理团队无论是数量还是质量，都是第一流的。

    丽岛物业非常重视员工素质的培养，专门建立了一套专业性，针对性的培训体制。新员工要经过一段时间的培训才能正式上岗。丽岛物业为督促员工的的实际工作，专门建立了一个品质监督部门，每月还对员工进行考核总结，公司还会不时地组织一些专题讲座、参观交流等培训，使员工们能够不断学习，提升自己。
另外，丽岛物业也充分认识到，人才是决定企业发展的重要因素。为此，丽岛物业还与武汉职业技术学院达成合作，开办“丽岛物业管理班”，为物管行业培养人才而献出自己一份力。

建立完善的管理体制是秘密武器

    丽岛在内部管理上，建立了一套非常完善的管理体系。垂直管理和平行管理互相交叉进行。用陈同举的话来说，丽岛物业从一个项目能迅速扩展到30多个项目，但服务仍然可以保持一致的水平。究其原因：全面贯彻ISO9001：2000质量体系，大力推行表格化管理，以服务的标准化保证高服务品质的长期性和一贯性，为树立优质、规范的物业管理服务提供保障。丽岛物业有一百多种表格，这些表格涉及到他们工作的方方面面，就算是新进来项目经理，凭着这些表格就能够非常顺利开展管理工作。这就好比铁路有了铁轨，火车只需要照着铁轨的方向向前跑就可以了。表格化管理是公司组织放大，项目扩张的重要工具，也是他们从一个项目扩展到这么多项目甚至继续扩展的秘密武器。

    对于项目经理，丽岛也有一套名为“目标管理责任制”的独特管理方法。每当年末岁初，公司就将项目全部拿来竞标，项目经理根据自己能力的强弱自由竞标某一个项目，公司再根据各部门和项目的工作目标来确定年薪的标准。这种竞争方法可以充分激发员工工作热情和斗志，使团队目标能够不断的得到提升。

    “什么事情你如果坚持做，你就有50％的可能，但你不做，你的机会永远是零。”陈同举先生用这句简洁而又意义深远的话语结束了这次访问。