百马集团崇尚业绩为根，追求卓越表现。因此在人力资源管理的创新上，因地制宜地制定了卓越绩效模式(Performance　Excellence　Model)。此模式是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法与工具。
    卓越绩效模式是建立在一组相互关联的百马集团的核心价值观和原则的基础之上。百马的核心价值观共有十条：追求卓越管理；坚持顾客导向；提倡终生学习；重视员工和合作伙伴；实现快速反应和灵活性；关注未来；促进创新的管理；履行社会责任与公民义务；关注结果和创造价值；采用系统的观点。这些核心价值观反映了百马集团比较先进的经营管理理念和方法，也是许多世界级成功企业的经验总结，它贯穿于百马集团卓越绩效模式的各项要求之中，成为企业全体员工，尤其是企业高层经营管理人员的理念和行为准则。

　一、追求卓越管理
    领导力是一个组织成功的关键。百马集团的高层领导自公司创立以来始终坚持以正确的组织发展方向和以顾客为中心的企业文化，并提出具有挑战性的目标。公司的组织方向、价值观和目标清晰体现其利益相关方的需求，并用于指导组织所有的活动和决策。高层领导致力于建立追求卓越的战略、管理系统、方法和激励机制，激励员工勇于奉献、成长、学习和创新。
   高层领导通过治理机构对组织的道德行为、绩效和所有利益相关方负责，并以自己的道德行为、领导力、进取精神发挥其表率作用，强化组织的文化、价值观和目标意识，带领全体员工实现组织短期、中期、长期目标。

　二、　坚持顾客导向
　　百马集团是以房地产为主业的集团公司，在发展之初便树立了以顾客为导向的经营理念，深知质量和绩效是由组织的顾客来评价和决定的铁律。考虑产品和服务如何为顾客创造价值，达到顾客满意和顾客忠诚的双重标准，并由此提高组织绩效。
　　组织既要关注现有顾客的需求，还要预测未来顾客期望和潜在顾客；顾客导向的卓越体现在百马组织运作的全过程，因为很多因素都会影响到顾客感知的价值和满意，包括与顾客建立良好的关系，以增强顾客对组织的信任、信心和忠诚；在预防缺陷和差错产生的同时，重视快速、热情、有效地解决顾客的投诉和报怨，留住顾客并驱动改进，并以投诉率为零为最高宗旨；在满足顾客基本要求基础上，要努力掌握竞争对手的发展，为顾客提供个性化和差异化的产品和服务；对顾客需求变化和满意度保持敏感性，做出快速、灵活的反应。

　三、　提倡终生学习
　　为了应对环境的变化，实现卓越的经营绩效水平，必须提高组织和个人的终生学习能力。百马倡导的组织学习是组织针对环境变化的一种持续改进和适应的能力，通过引入新的目标和做法带来系统的改进。学习必须成为组织日常工作的一部分，通过员工的创新、研究与开发、顾客的意见、最佳实践分享和标杆学习以实现产品、服务的改进，开发新的商机，提高组织的效率，降低质量成本，更好地履行社会责任和公民义务。
   个人的学习是通过新知识和能力的获得，引起员工认知和行为的改变。个人的学习可以提高员工的素质和能力，为员工的发展带来新的机会，同时使组织获得优秀的员工队伍。要注重学习的有效性和方法，学习不限于课堂培训，可以通过知识分享、标杆学习和在岗学习等多种形式，提高员工的满意度和创新能力，从而增强组织的市场应变能力和绩效优势。
　　四、重视员工和合作伙伴
    组织的成功越来越取决于全体员工及合作伙伴不断增长的知识、技能、创造力和工作动机。企业要让顾客满意，首先要让创造商品和提供服务的企业员工满意。重视员工意味着确保员工的满意、发展和权益。为此百马非常关注员工工作和生活的需要，创造公平竞争的环境，对优秀者给予奖励；为员工提供学习和交流的机会，促进员工发展与进步；营造一个鼓励员工承担风险和创新的环境；建立百马慈善资金会，帮助需要帮助且值得帮助的员工及亲属，构建和谐百马。
　　公司与外部的顾客、开发商和协会等机构之间建立战略性的合作伙伴关系，这有利于百马集团进入新的市场领域，或开发新的服务，增强公司与合作伙伴各自具有的核心竞争力和市场领先能力。建立良好的外部合作关系，百马着眼于共同的长远目标，加强沟通，形成优势互补，互相为对方创造价值。

　五、实现快速反应和灵活性
　　要在全球化的竞争市场上取得成功，特别是面对电子商务的出现，“大鱼吃小鱼”变成了“快鱼吃慢鱼”，百马集团要有应对快速变化的能力和灵活性，以满足全球顾客快速变化和个性化的需求。
　　为了实现快速反应，百马集团不断简化工作部门和程序，采用具备快速转换能力的刚柔相济的管理模式；培养掌握多种能力的员工，以便胜任工作岗位和任务变化的需要。各单位、各中心、各部门越来越重视的时间管理，效率的提高必将推动百马集团的质量、成本等方面的改进。

　六、关注未来
    在复杂多变的竞争环境下，百马集团没有满足于现有成绩，而是审时度势，趁势而为，构筑了“一业为主，三业并进”的企业战略，关注集团未来持续稳定发展，让利益相关方————顾客、员工、供应商和合作伙伴以及股东、公众对组织建立长期信心，有志于建立有社会责任感和历史使命感的百年品牌公司。
    追求持续稳定的发展，集团制定长期、中期（20—30年）发展战略和目标，分析、预测影响组织发展的诸多因素，例如顾客的期望、新的商机和合作机会、员工的发展和聘用、新的顾客和市场细化、技术的发展和法规的变化，社区和社会的期望，竞争对手的战略等。而且战略要通过长期规划和短期计划进行部署，保证战略目标的实现。集团战略与员工和合作方充分沟通，使员工和合作方与组织同步发展。

七、促进创新的管理

百马要在激烈的竞争中取胜，只有通过创新才能形成组织的竞争优势。创新意味着组织对行业、服务和过程进行有意义的改变，为公司的利益相关方创造新的价值，把公司的绩效提升到一个新的水平。创新不应仅仅局限于产品和技术的创新，而要使创新成为学习的一部分，使之融入到集团的各项工作中，进行观念、机构、机制、流程和市场等管理方面的创新。

八、履行社会责任与公民义务
   集团注重对社会所负有的责任、道德规范，并履行好公民义务。公司高层领导一直是此方面的表率，在集团的经营过程中，提倡“诚信做人”，恪守商业道德，严格遵守道德规范，与上海的复旦、同济建立长期帮贫困大学生计划，并兴资建立了百马希望小学。

    九、关注结果和创造价值
　　集团的绩效评价应体现结果导向，关注关键的结果，主要包括有顾客满意程度、服务满意率、财务和市场、人力资源、效率、社会责任等六个方面。这些结果能为组织关键的利益相关方————顾客、员工、股东、合作伙伴、公众及社会创造价值和平衡其相互间的利益。通过为主要的利益相关方创造价值，培育起忠诚的顾客，实现组织绩效的增长。集团的绩效评价是为了确保其计划与行动能满足实现的目标需要，并为组织长、短期利益的平衡、绩效的过程监控和绩效改进提供了一种有效的手段。

　　十、采用系统的观点
　　绩效管理模式强调以系统的观点来管理整个组织及其关键过程，实现组织的卓越绩效。强调了组织的整体性、一致性和协调性。“整体性”是指把组织看成一个整体，组织整体有共同的战略目标和行动计划；“一致性”是指卓越绩效标准各条款要求之间，具有计划、实施、测量和改进(PDCA)的一致性关系；“协调性”是指组织运作管理体系的各部门、各环节和各要素之间是相互协调的。
    系统的观点体现了组织所有活动都是以市场和顾客需求为出发点，最终达到顾客满意的目的；各个条款的目的都是以顾客满意为核心，他们之间是以绩效测量指标为纽带，各项活动均依据战略目标的要求，按照PDCA循环展开，进行系统的管理。
　　很好地理解这十条核心价值观，是为了更好地实践、应用卓越绩效模式，为百马集团的持续发展创造价值。

知易行难，卓越绩效模式是百马在人力资源上的管理创新，未来不断付出努力，持续修改与完善，但是我们始终坚信：百马奔腾，志在千里。