张巍/文《创富志》 2007年4月

    乔布斯赋予“科技产品”以流行文化的气质，让枯燥的行业充满趣味。这个从车库开始创业的富豪，有着一切符合偶像的基因—骨子里的狂放不羁，随时准备颠覆一切的创新精神，摇滚青年的音乐气息，而他近乎狂热追求完美的举动，或许正代表了我们潜意识里最高的人生理想。

苹果iPhone会比其它手机更好用吗？也许是。会像iPod一样火吗？也许是。但可以肯定，苹果iPhone肯定比其它任何手机都要酷。

最新统计显示，已经有超过100万的美国用户表示，有意购买6月份将要上市的苹果iPhone。这个数字再次印证了乔布斯偶像般的神奇，也显示了“苹果气质”的成功。《创富志》订阅电话0755-33002126

翘首以待中，iPhone亮相

从来没有一款手机诞生时，能像苹果iPhone这样引人注目。

2007年1月9日的Macworld大会上，在苹果迷们的尖叫声和IT业界的关注下，乔布斯推出了万众翘首以待的iPhone，此刻，华尔街也为之震颤。当日，苹果股价大涨8%，智能手机制造商黑莓和Palm则应声大跌5%以上，手机业巨头摩托罗拉和诺基亚的股价亦分别下滑1%。

尽管随后对iPhone市场前景的质疑声音不断，然而毋庸置疑，乔布斯已经揣着红艳艳的苹果，成功进入移动通讯业这个充满诱惑的新世界。

带着鲜明的苹果气质，iPhone完成了惊艳亮相。它简约时尚的外形，令人心醉。乔布斯—这个世界上最著名的完美主义者，再次让冰冷的科技散发出性感的光芒，在苹果iPhone的发布中，又一次施展了他“商业艺术家”的魔力。

“我们今天正在这里创造历史。”乔布斯在发布会上的演讲一如既往地激情澎湃，他注视着iPhone的目光，仿佛凝望着心上人。“它是能通过触摸控制的超大屏幕iPod，是一部具有革命性的手机，是一个突破性的互联网通信终端，它不是三个产品，而只是一个设备，我们叫它‘iPhone’。” 乔布斯以不容置疑的语气宣告，iPhone将刷新手机的概念，彻底改变无线通讯业的游戏规则。

外形超酷的iPhone厚度只有11.6毫米，除了一个复位按钮，整个苹果手机几乎就是一整块屏幕。在几小时的演示过程中，乔布斯时而用手中的iPhone通话，时而翻看《纽约时报》网页，时而欣赏音乐，查询最近的星巴克咖啡厅。他用诗一般的语言赞扬了苹果iPhone的简单易用，仿佛告诉天下人，这才是消费者真正想要的东西。《创富志》订阅电话0755-33002126

乔布斯—永远创造潮流

“神奇小子”乔布斯总是在颠覆原有的行业模式后，重新定义产品。

1982年，年轻的乔布斯第一次出现在《时代》周刊的封面上，那时的他还被看作一个“爱冒险的亡命之徒”。也就是在那时，他表示，苹果公司制造的计算机是面向活生生的个人，而不是公司的。这个理念可以看作是乔布斯一直以来对市场追求的一个线索：他创建了苹果电脑，开创了个人电脑的新时代;他创立了皮克斯（Pixar），拨动了娱乐业的风向;他创造了iPod，又通过它影响了一代人的生活方式。

10年前，如果有人在买唱片时抱怨，我只想听其中的一两首歌，为什么要付一整张的价钱？你一定会觉得他少见多怪。因为这是最普通的交易，是天经地义的消费模式。

乔布斯乐于了解消费者的想法，在经历了无数努力后，最后终于在iPod上找到了突破口。2001年，苹果公司推出第一款iPod音乐播放器，当时全美每年仅售出72.4万台数码音乐播放器，似乎看不出什么市场前景。但是，乔布斯了解消费者的潜在需求，并随即推出了iTunes网上音乐点播商店，提供合法音乐下载，一首99美分，同时，你只有使用iPod才可以播放从iTunes下载的音乐。

截至2006年底，iTunes音乐商店的下载业务一度占据了北美合法音乐下载市场的82%。“iPod已经从一台音乐播放器变成了一只宠物，文化符号或身份的象征。”《时代》周刊在一篇名为《iPod之国》的报道中惊呼。据一位不愿透露姓名的微软高层告诉“Wired”杂志，微软总部内80%的员工都在用iPod。为此，世界首富比尔·盖茨不得不出面表态，称自己并非iPod用户。《创富志》订阅电话0755-33002126

从消费者的真实需求出发，在iPhone的研发过程中，乔布斯也颠覆了手机制造业的一贯传统。《华尔街日报》指出，通常情况下，运营商决定着手机的研制方法和营销手段，掌控着从数据处理到手机功能的每一个细节。但乔布斯认为，运营商永远也不会像苹果那样来理解网络和娱乐业，因此执意要推出自己开发的手机。

按照协议，iPhone在美国的独家运营商伙伴为Cingular。这家美国最大的无线运营商同意，不在iPhone机身上印自己的品牌标记，允许苹果公司不采用它的上网、铃音软件和其他服务软件。

另一方面，Cingular的付出也得到巨大的补偿—iPhone的零售将通过专门的网络进行，消费者只有在Cingular和苹果公司的商店或网站才能购买到这款手机。这意味着，其它运营商将无法享受iPhone可能带来的巨大利益。另据知情者透露，Cingular每个月还将与苹果公司分享来自iPhone用户的部分电信业务收入。

业界人士预测，乔布斯很有可能以苹果iPhone为试金石，尝试付费注册订阅信息的模式。《创富志》订阅电话0755-33002126

倾听用户声音

《缔造苹果神话》一书中提到过这样一个细节，说曾经有人批评乔布斯：“他做的市场调查就是每天早上起来看一看镜子中的自己。”但事实也许刚好相反，近年来苹果公司之所以可以不断地改变规则，恰恰是因为它了解消费者的想法，并提供了引人注目的用户体验。按照Google副总裁玛丽莎·梅耶（Marissa Mayer）的说法：“用户体验正是一种核心竞争力”。

事实上，苹果从终端用户需求出发，同时发现现有市场中的痛点，然后才重新设计出消费者需要、但可能还表达不出来的产品。

所以，苹果公司虽然不是数字音乐播放器的发明者，但最终却以iPod与iTunes捆绑的商业模式，打开了技术和市场的空间。使iPod迅速风靡全球，而苹果公司也因此成为数字音乐市场中的霸主。

至今为止，iTunes已经卖出了超过20亿首的音乐，直接销售额在10亿美元以上。

30年来，苹果一直是一家著名的高科技公司，然而每一次在新产品推出时，乔布斯都强调，科技可以带给人们什么样的改变。他说：“苹果永远在问：这将给用户提供何种程度的便利？这将对用户有多重要？” 《创富志》订阅电话0755-33002126

苹果秉持将一切做到最好的精神，除了精于外表同样也强于内在。iPhone把手机由硬件主导变成了软件主导的产物。它看起来更像是一部具有通讯功能的电脑。用户可以上网冲浪、发e-mail、聊天、听音乐、观看视频，在手机上体验使用电脑的感觉，你甚至都不需要键盘。

尽管iPhone刚一出世就遭受了价格过高、介入市场时机已晚、iPod的商业模式已经受到威胁等种种质疑。但乔布斯的对手们似乎忘记了一个事实，苹果公司是一家具有持续创新能力的公司，而这种以用户体验为基础的创新，让iPhone的未来可以有无限多的可能。

沃顿商学院的营销专家费德表示，苹果的魅力决定了它不需要为iPhone最初的客户资源感到担忧。“对最先购买的那几十万人来说，价格永远不会太高，因为他们只是想拥有它，无论价格多高，他们都会掏腰包。”

而“Computer World”高级新闻专栏作家Frank Hayes则指出，在“产品发布后去倾听用户声音”的模式，很有可能将iPhone带到一个连乔布斯自己当初也没有预见到的方向。

苹果公司有一套听取客户反馈的双重机制：首先是一种名为“开箱体验”的方式。通过把用户打开一款苹果产品、开始使用的全过程完整拍摄下来，让工程师自己观察、体会还有什么可以改进的。其次，在产品推出的最初几周，由产品经理坐在热线电话前，负责回答问题，听取用户对产品的意见。

乔布斯一直相信，对于用户体验的研究，能够改变产品的命运。毫无疑问的是，尽管已经推出的苹果iPhone高贵、时尚，但即使是这样的产品，其真正的意义和未来也还是掌握在用户手中。《创富志》订阅电话0755-33002126

Frank Hayes还认为，iPhone最可能的前景是，早期的用户将混搭其三位一体的功能。他们会慢慢发现什么是有用的，什么是没用的。他们会发现连iPhone的设计者们都没有意识到的功能。“一年之后，那些早期使用者们，将清楚地告诉苹果，下一步该推出什么样的产品—究竟是大屏幕iPod，而且仅仅是一个iPod，还是一部增强版的网络浏览器或手机。”

无论如何，现在就预言几个月以后才上市的iPhone的命运，都显得为时过早。尽管诞生不足6年的iPod全球累计销量将达到1亿部，苹果也开始被《财富》杂志评为世界上最好的零售商，但这一次，乔布斯进入的毕竟是一个全新的市场，它所要面对的，是众手机巨头环视且市场的蛋糕几乎被瓜分完毕的局面。

不过，“乔布斯无论做什么，世人总在关注。”对于这位最著名的“完美主义者”和他的苹果公司来说，《时代》周刊的评价好像永远都不会过时。

曾经有专栏作家说，“乔布斯是商界最接近摇滚明星式的人物，每年两次的演讲秀就如同他为苹果主演的巡回演唱会。”

30年间，他和苹果公司之间的曲折故事，好像只是证明了，他们其实根本就无法分开。而在斯坦福大学的演讲上，乔布斯也说道：“这个过程从来没有令我失望，只是让我的生命更加地与众不同而已。” 《创富志》订阅电话0755-33002126■