尊重他人就是尊重自己

前几天在乡村面馆吃面，遇到这样一件小事:一对中年男女（不知是不是夫妇）不知道为什么对一个服务员吼了起来，当时我和朋友正在吃饭，餐厅里有很多人，所以也没太注意。后突然“你到底想干什么？”一声大声的呵斥，在场的人全部回头看：中年男女怔在那里，男服务员看样子只有十七八岁，张着双臂，一副怒气未消意欲打人的样子。中年男子显得十分尴尬，刚刚厉声斥责的架势荡然无存，这时，女的在众目睽睽之下显然也觉得十分没面子，放下手中的筷子，拉着男的胳膊就往外走，口中还嘟哝着：“不吃了，饭退掉，退掉！”拉着男的到柜台前迅速地把餐退掉匆匆而去……

一场小小的冲突这样结束了，现场又恢复了平静，似乎什么都没有发生过。但我在想：究竟是什么原因导致这一冲突呢？也许是这位服务员服务上出了问题，或者是把顾客点的餐送错了，再或者是这位服务员年轻太莽撞把碗中的汤汁溅到了顾客身上，总之，起因应该是这个服务员的不对，所以才招来了顾客的呵斥，但此类由于服务员服务不到位或者出了小错招致顾客的责斥是很常见的，这在服务行业中都属于正常现象，一般只要服务员道了歉或者一个包容的微笑就可以化解平息，没必要引起这么大风波。 那么今天，到底是怎么回事呢？我想，从刚才服务员那句愤怒的话中“到底”两个字也许可以看出一点端倪，由这两个字我们可以想像一下当时的情景：也许这位服务员不小心把汤汁溅到了这位顾客的衣服上或者其他的什么服务没有到位，于是顾客开始发怒呵斥这个服务员，服务员赶紧道了歉，但这位顾客仍不解气，仍不时地呵斥这个服务员，并最终使得这个年轻气盛的小青年忍受不了凌辱终于发火了……。当然，这只是我的猜测，具体原因不必去考证，但有一点是基本可以确定的，就是这位顾客的喋喋不休训斥让这个服务员觉得太没有尊严不能忍受所以发火了。

这里我想说的是，从这件事本身来看，也许归根是由于这个服务员的不对，这件事后这个服务员也可能由此被老板开掉，这也属于合情合理，毕竟顾客是上帝，得罪了顾客自然要让你走人。但作为顾客是否也应该反思一下自己的行为？真的是很严重的问题吗？我想从事情的过程和结果来看，这也无非不外乎是前面我们讲到的一些小事情，那么既然是小事情就应该有一些包容和理解，毕竟，人非圣贤，孰能无过，犯点小错误人人都会，谁也不能保证做的任何事情都是完全正确和恰到好处的，所以人人都应该多一些包容和理解，这才是我们追求的和谐。人家知错了、道歉了，对你也没有大的损失和伤害，也就算了，何必非要抓住不放呢，人人都是有自尊的，而这种自尊并不因为他仅仅是一个小小的餐馆服务员而有所改变，都是为了生存和混口饭吃，何必要因为对方是一个小小的餐馆服务员而要恃强凌弱把自己凌驾于对方的自尊和尊严之上，即使你有很高的职位，即使你有不菲的收入，即使你有荣耀的社会地位，那又怎样，这不是你凌驾于别人之上的资本，因为你这些并不能给对方带来任何利益和好处，同时你们也不存在上下属关系，在这里，你仅仅是一个吃客，是一个花十几元钱吃一碗面的客人，而他，仅仅是一个工人，是一个靠忙呼一天赚上几十元钱的求存者，除此之外，没有任何关系。那么，何不放平心态，体谅待人，这在尊重别人的同时更是尊重自己。喋喋不休的斥责，无理取闹的谩骂，一点点小小的过失就非要把别人逼上绝路，把别人的自尊剔割得鲜血淋淋，终于把别人逼到无法忍受的程度，一顿反击，到头来弄得自己土头土脸，威风尽丧，尊严全失，看似威风得意的最后最为尴尬和被嘲弄的却是自己，又何必呢？如果一开始就能以包容理解的心态去原谅对方，这样即得到了对方歉意的道歉又显示了自己的素质和儒雅，何乐而不为？也许你的一个包容的微笑就能得到对方一个长久的感恩的心！

此事虽小，在这里长篇大论似乎有点小题大做，但我想我们应该看到的是，既然这样，那么，在我们的生活中，在这个人际关系越来越淡漠的时代，在我们生活的每一个细节上，我们是否都需要怀有一颗包容的心？因为尊重别人就是尊重自己！