执行能力考核纲要
第一部分：考核培训资料
一、执行力的概念：
执行力不是简单的战术，而是一套通过提出问题、分析问题、采取行动解决问题来实现目标的系统流程；执行力是一门如何完成任务的学问，帮助我们解决你想到哪里去、你怎样到那里去、你能否准确而快速到达你想去的目的地等问题的学术，它 是从管理学原理（决策、计划、组织、协调、指挥、控制）里面延伸出来的，或说是以“执行”为主线把日常管理工作“串”了起来。
执行力可分为狭义与广义，狭义的执行力可以是指一个人的执行力或某一件事的执行力等；广义的执行力是指一个组织、一个企业的执行力，也即企业、组织在达成目标过程中所有影响最终目标达成效果的因素，对这些影响效果的因素都进行规范、控制及整合运用的话，那么企业就可提高执行力。本次培训所言的执行力特指前者，即狭义范畴。
二、执行力不强的三大表现：
1、 尺度：项目方案在执行的过程当中，标准渐渐降低，甚至完全走样，越到后面离原定的标准越远。
2、 速度：项目工作计划在执行过程当中，经常延误，有些工作甚至不了了之，严重影响了计划的执行速度。
3、 力度：项目制定的一些政策、措施在执行过程中，力度越来越小，许多工作做的虎头蛇尾，没有成效。
三、执行力不强的四大原因：
1、项目制定的方案本身不合理，缺少针对性和可行性。
2、方案执行的过程过于烦琐、不合理。有研究显示，处理一个文件只需7分钟，但耽搁在中间环节的时间却能多达4天。
3、在工作的过程中缺少良好的方法。
4、工作中缺乏有效的监督、跟进机制，这里有两种情况，一是工作没人或少有监督、跟进，二是跟进的方法不对，而没有效果。
四、提高执行力需要具备的素质
执行力不是某项单一素质的凸显，而是多种素质的结合与表现，它体现为一种总揽全局、深谋远虑的业务洞察力；一种不拘一格的突破性思维方式；一种“设定目标，坚定不移”的态度；一种雷厉风行，快速行动的工作风格；一种勇挑重担、敢于承担风险的工作作风。要达致较强的执行力，需具备以下素质：
1、速度要快
执行力要求快速行动，因为速度已经成为决定成败的关键因素。当然快与慢是辨证的，因为快速执行并不是要求我们为了完成目标而不计后果，并不是为了允许任何人为了抢速度而降低我们的质量标准，而是要求我们不断去探寻工作模式和事物的因果关系，能够偿试从新的角度（同事角度、客户角度、竞争对手角度、公司角度、创造性角度）看问题。
2、要有团队协作精神，具体体现为4个方面
1）、 同心同德：与团队中的同事相互欣赏，相互信任；而不是相互瞧不起，相互拆台。
2）、 互帮互助：不仅是在别人寻求帮助时提供力所能及的帮助，还要主动地帮助同事。 反过来，也能够坦诚地乐于接受别人的帮助。
3）、 奉献精神：愿为团队或同事付出额外努力。
4）、 团队自豪感：团队自豪感是每位成员的一种成就感，这种感觉集合在一起，就凝聚成为战无不胜的战斗力。
3、具有坚韧的意志
坚韧性是指具备挫折忍耐力、压力忍受力、自我控制和意志力等；能够在艰苦的、不利的情况下，克服外部和自身的困难，保持良好的体能和稳定的情绪状态，坚持完成任务；在比较巨大的压力下或产生可能会影响工作的消极情绪时，能够运用某些方式消除压力或消极情绪，避免自己的悲观情绪影响他人，最终达成工作目标的实现。
4、具有高度的工作责任心和高昂的工作热情
五、提升个人执行力的方法
个人的执行力取决于其本人是否有良好的工作方式与习惯，是否熟练掌握管人与管事的相关管理工具，是否有正确的工作思路与方法，是否具有执行力的管理风格与性格特质等。
1、个性化的工作方式与习惯（如何管好自己的工作）：
1）、时间与日程管理：时间管理的目的是对事件的控制，要有效的进行时间管理，首先必须制定一套明确的远期、中期、近期目标；其次是有一个价值观和信念；第三是根据目标制定相应的长、短期计划，然后分解为年、月、周、日计划；第四是对相应的计划结果的反馈和计划的修正。以下特别介绍时间管理的5步曲，供参考：
A、 写下每日、每周、每月需完成的工作事项，看看能力范围内哪些工作是可行的；
B、 将工作以重要性次序排列及处理，即依“重要且紧急——重要但不急——不重要但较急——不重要也不急”的顺序进行，成果先行，先做最具成本效益的工作；
C、 每日/每周更新工作项目，定期检讨工作效率及目标，使计划能按部就班地完成；
D、需要做的工作就马上去做，不要为自己寻找借口以延迟进度；
E、 量力而为，实事求是的估计自己究竟要用多长时间才能完成一项工作，以及是否需要其他同事的帮助。
另外，在进行时间管理时，要特别注意以下5点：
A、 时间管理与目标设定、目标执行有相辅相成的关系，二者密不可分，即每一项承偌都必须结合既定的目标；
B、 在时间管理中，必须学会运用80：20原则，要用20%的投入产生80%的效益。从个人角度看，就是要把握一天中的20%的经典时间用于关键的思考和准备；
C、 时间管理是一种心态，不能说安排事情妥当或把事做好了就行，而应该是更长远、系统地考虑个人的时间分配和使用效率；
D、在工作中要学会授权，要分析浪费时间的方面，学会珍惜时间；
E、 有计划，才有效率和成功。评估时间管理是否有效，主要看目标达成的程度；时间管理最关键的要素是目标设定和价值观；时间管理的关键技巧是习惯，时间管理的最大难题也是习惯，故需对习惯进行管理，简单地说就是用新的良好习惯去取代旧的不良习惯，当我们养成了正确的习惯，也就可以去掌握自己的命运；
2）、授权与任务管理：授权的定义就是把部分工作交由别人做的管理过程。授权并不意味着放弃自己的职责，而是准许并鼓励他人来完成工作、达到预期的效果，同时你自始至终对工作的执行负有责任。即工作中要明白什么事情必须自己处理，什么事情应交由同事或他人去处理，而自己只负责跟踪监督；有效的管理者还有一个特征是从来都不会轻易帮他人/下属“做事”，应该他人/下属自己完成（他人/下属职责范围内的，经其本人思考和努力可以达成的工作）一定要让其自己完成。从而让自己有更多的时间处理自己的重要的事情，不至于因自己工作的延误而耽误团队的、下属的、同事的、上司的工作，使整个团队陷入恶性循环。以下8个简单的标准能让我们大致了解个人进行授权的效果：
A、 当你不在场时，同事/下属继续推动项目的例行性工作；
B、 你不感到日常工作占用太多时间；
C、 遭遇紧急事件，整个项目组/团队不出现手足无措的现象；
D、合作同事/下属不等待你示意“开动”就能着手工作；
E、 团队团结；
F、 工作按原定计划进行；
G、合作同事/下属不仅执行你的命令，还有工作热忱；
H、 合作同事/下属经常提供意见和建议；
3）、抗干扰管理：有效的管理者总是能“善待”好电话、手机、E-mail，能有效运用他们，但又不会让它们轻易干扰自己的工作，更不会成为它们的“奴隶”。特别是自己在开会、在写方案等时，不会让其干扰会场、打断思路。
4）、会议与报告管理：有效的管理者能善于利用会议与工作报告来布置工作、了解情况，并且从来不开无效会议和看无效报告。开会前，他们能做好会前准备；开会时，他们能控制会议时间、进程、气氛，他们能得出结论：什么问题、怎么解决、由谁负责、什么时候完成；会后会进行跟踪或要求及时回馈问题与情况。有效的管理者会要求所有报告与表报文件都应简洁明了（易看）、清楚准确（可信）、生动形象（易记）。
5）、备忘录：有效的管理者会随身携带一本轻便的备忘录，随时把看到、听到、想到、接到的问题记录下来，然后依轻重急缓编排到工作日程里面去，从而总是把工作做得井井有条、疏而不漏。
6）、记忆系统：有效的管理者能把自己的工作场所、文件资料、电子文件整理得井井有条，随时可以快速取出；能把自己的经验、灵感、心得随时写到活页文件夹中归类保存，随时提取参考。
7）、助理或秘书的运用：有效的管理者能充分运用好自己的助手去进行工作跟踪、专案调查、工作稽查、收集整理信息、传达信息指令、文件资料整理等。
8）、检查清单：有效的管理者会针对重复性的规律性的工作设计一份份程序清单，到再次做这件事时，则拿出清单“按步就搬”，从而提高工作效率与效果。如：项目销售培训资料清单、售楼处用品清单，开盘资料清单等。
总之，有效的工作方式=时间日程管理+优先顺序管理+授权与任务管理+意外干扰管理+会议管理+报告管理+备忘录管理+检查清单管理+记忆系统管理+助手运用管理+……一切聪明有效的工作方式。而所采取一切聪明有效办法的目的只有一个：提高自身的工作效率与效果，节省出尽可能多的时间处理“20%重要的事情”，从而把这些关键事务处理得更好。
2、掌握管人的方法（如何管好部属）：
管理者必须管人，否则不成为真正的管理者。管人是件困难的事情，如果采用人盯人的方法你只能管一个人。其实，管人也可以很简单，那就是用岗位、任务、目标、预算、责任管人。
首先是给每一个人一个合适的岗位，明确相关工作内容或任务；同时，清楚告知所要求的目标效果；还有就是在执行任何一项工作时都要求有预算计划。
责任心是职场的铩手锏，是做好工作的第一要素，比任何能力都重要。只要有责任心，80%以上的工作都能得到很好的解决。因为有责任心的人工作会很努力、很认真、很仔细，这样就可以确保工作少出错；因为有责任心的人有组织性，他能够顾全大局、以大局为重，能够服从、协调配合把工作做好，这样就可减少许多工作矛盾，并能发挥团队的作用；因为有责任心的人能够在执行工作前做好周密计划与充分准备，从而把工作做得井井有条；因为有责任心的人为人可靠，能够说到做到，有始有终，承诺过的东西就一定会负责到底，值得信赖，减少你对他的监控与担忧，让你们的协作进入良性循环；因为有责任心的人坚韧，不会一遇到问题就打退堂鼓，而是会想尽一切办法去解决问题，总之他们会想方设法去提高效率、保证品质、减少浪费；而实在想不出办法、解决不了问题时，他们会第一时间上报寻求协助；绝对不会一碰到问题就找上司并把问题推给上司，且傻等上司的指示。因为做为一个有责任心的管理者会认为这是一种耻辱，因为自己变成了一个传声筒，变了企业的一条寄生虫）；因为有责任心的人会把圆满完成工作当成自己的义务，并为了完成工作会做一切努力，包括努力学习新知识、总结工作经验。他们一切的行为都是为了一个目标，能更有效的完成工作。
综上所说我们得出以下两公式：
1）、 管人的方法=岗位+任务+目标+预算+责任
2）、责任心=努力+认真+细致+组织协调性+计划性+为人可靠+坚韧+成就结果
人员的管理，除了上述方法让属员利用目标自主管理之外，上司适当的控制也是必须的，通常可以用以下几种方法去调控下属的行为，让团队的工作得到有效控制与开展。
A、 工作日程：通过属员的工作日程安排表我们可以知道他要干什么，有什么没有干；工作日程安排与属员的工作职责和工作性质及规律是分不开的。
B、 工作日志：通过员工的工作日志（日记）我们可以知道下属工作进度与工作结果；工作日志与工作日程往往是联在一起的。
C、 工作报表：一是属员的工作结果的反映，二是属员执行工作的证明。
D、 工作指令清单：一式两份，下属一份，自己跟踪一份，是布置与落实工作很有效的办法；
E、 报备与回馈制度：可分为例行（周期性的、定时的）报备与意外报备，让你随时可以掌握工作的进展状况。
F、 检查与稽查：百闻不如一见，你检查工作的过程，一是发现问题与解决问题，二是指导工作鼓舞士气，也还可以与工作布置连同在一起进行。
G、 定期述职与考评：一是把你对下属前一阶段工作状况的分析与评估（好的与不足的）回馈给下属，并提出改进要求；二是提出下一阶段的期望（布置工作与明确要求及成长期望）；三是倾听属员的想法、期望、要求、建议，并提供相关的必要的协助与支持。
H、 管理制度：通过制定劳动纪律、工作规范来控制属员的工作行为。
I、 越级指挥与上报：在必要时合理使用，可使属员在心理上产生微妙的变化，但不能滥用。
J、 周工作会议：总结本周工作状况，布置下周工作，听取属员意见、想法、要求等。
3、学会管事的方法（每一件事情都是一个项目）：
不同的事情有不同的完成方法，要用到不同的管理工具。但无论任何事情的完成它 都有一个通用管理流程，我们统称为5W3H：
1）、工作任务（what）：工作内容与工作量及工作要求与目标。
2）、做事的目的（why）：这件事情是否有必要（我亲自）去做，或做这件事情的目的意图是什么；
3）、组织分工（who）：这件事由谁或哪些人去做，他们分别承担什么工作任务；
4）、工作切入点（where）：从哪里开始入手，按什么路径（程序步骤）开展下去，到哪里终止；
5）、工作进程（when）：工作程序步骤对应的工作日程与安排（包括所用时间预算）；
6）、方法工具（how）：完成工作所需用到的工具及关键环节策划布置（工作方案的核心）；
7）、工作资源（how much）：完成工作需哪些资源与条件，分别需要多少。如：人、财、物、时间、信息、技术等资源，及权力、政策、机制等条件的配合。
8）、工作结果（how do you feel）：工作结果预测，及对别人的影响与别人的评价或感受。
要注意的是在制定方案之前必须弄清工作目标——活动所需达到的指标或结果；政策——工作开展的指导思想与行为准则（即可以怎样做，又不可怎样做）；程序——确切方式、行事方法及其时间或逻辑顺序与行为规划。
在管事的过程中，通常可以通过关注下列问题确保自己不会被游离于工作之外：其一是自己要抓住主计划及相关信息；其二是发现（或预计到）问题后要深入到具体业务工作中去，深入了解工作的实际状况；其三是要很好的利用目标与指令；其四是关注异常处理状况及相关信息；其五是掌屋人事动态及其心理状况；其六是注意项目工作开展状况；最后是注意例外事项的管理。
综上所说，可以得出以下公式
1)、 管事方法=任务+目标目的+组织分工+工作途径+工作日程+工作方案+资源投入+相关条件+结果预测=执行计划。
2）、 工作预算=多少人员+多少资源+多少资金+多少时间（预算计划/准备布置）
3）、 过程的意义=把事情做对。
4）、结果的意义=做正确的事情。
4、明确科学的程序是业务得到有效执行的保障（业务流程）：
1）、明确目标（提出问题）：
每个人都要关注“一些”个人能把握的清晰而现实的目标，这对团队的整体绩效将产生非常重要的影响。为了明确目标顺序，需要彻底改变自己以往的视角；明确清晰的目标之后，下一步是简化：能够简洁地阐述自己正在思考的问题和建议，让团队中的其他人都能很好的理解、评估和执行，最终达成团队内部的共识；目标除清晰之外，还要可量化、可度量、可考核、可检查，目标本身不能模棱两可。
2）、制定计划：
执行任何任务都要制定计划，把各项任务按照轻，重、缓、急列出计划表，一一分配给自己和他人来承担；在计划的实施及检讨时，要预先掌握关键性问题，不能因琐碎的工作，而影响了应该做的重要工作。要清楚做好20%的重要工作，等于创造80%的业绩。因此要用80%的时间解决20%重要的工作，用20%的时间来处理琐事，我们应依这个原则来安排自己的日程。同时给他人/下属安排工作要有明确的时间表：要有开始时间，阶段性进度，任务完成时间。否则世界上永远也有完不成的任务。
3）、指令明确而清晰：
有歧义或自己想当然的认为他人/下属已理解，后果是严重的。做为合作者/下属在做任何一件事之前，一定要先弄清楚合作人/上司希望你怎么做，然后以此为目标来把握做事的方向。这一点很重要，千万不要一知半解就开始埋头苦干，到头来力没少出，活没干少，但结果事倍功半，甚至前功尽弃。要清楚悟透一件事，胜过草率做十件事，并且会事半功倍。
所以，合作者/下属在行动之前一定要确认合作人/上司是不是这个意思；做为管理者也要确认，合作者/下属理解的是不是这么回事。得到确认之后再去执行会减少很多偏差。
4）、提出解决方案：
我们在安排或布置工作时，仅提出任务或问题是不够的，更需要提出解决方案，解决方案可视工作或问题的性质、难易程度等由上司、由执行者自行提出或相关人员一起研讨提出。
5）、做出承诺：
首先合作者/下属是否明确目标（任务或问题）与进度要求；其次是能否完成任务并做出承诺或回馈。
这种承诺可以是肯定的，也可以是否定的。如果执行者给出的承诺是肯定的，那么执行者一定要兑现承诺，即使问题发生变化也应采取有效措施补救；如果是否定的应说明原因，提出建议或条件（增加资源、增加权力、提供协助与技持等），管理者权衡之后再给予满足或调整方案。
6）、有效促进：
有效指挥：无论计划如何周到，如果不能有效地加以执行，仍然无法产生预期的效果，为了使部属有共同的方向可以执行制定的计划，适当的指挥是有必要的。指挥部属，首先要考量工作分配，要检测部属与工作的对应关系；也要考虑指挥的方式，语气不好或是目标不明确，都是不好的指挥。而好的指挥可以激发部属的意愿，而且能够提升其责任感与使命感。指挥的目的是安排或调整工作，提出工作要求，提导工作方案的实施、协助工作的完成等。除此之外，我们还应在工作资源条件上提供必要的支持与协助；同时，对可能发生的事情进行预计与判断。
做好合作单位间、部门间及与外围的协调工作：任何工作，如能照上述所说的要求，制定完善的计划、再下达适当的命令、采取必要的控制，工作理应顺利完成，但事实上，主管的大部分时间都必须花在协调工作上，协调不仅包括内部上下级、部门与部门之间的共识协调，也包括与外部客户、关系单位、竞争对手之间的利益协调，任何一方协调不好都会影响执行计划的完成。最好的协调关系就是实现共赢。协调的目的就是营造一个和谐沟通、协作、配合的工作氛围。
7）、有效控制：
A、控制就是追踪考核，确保目标达到、计划落实。最理想的控制，就是让部属通过目标管理方式实现自我控制。
B、 控制方法：控制是抽查而非逐一检查。控制应遵循下例步骤：
控制范围（重要的、关键的、核心的业务流程或业务环节）→控制内容（控制关键原素即会对结果造成重大影响的因素）→确定控制标准→收集数据和相关信息→衡量效果→根据效果调整行动。
C、有效跟进：工作跟进控制通常有三种方式：其一是管理者依据工作计划进度与事先预计判断安排自己在合适的时间（便于发现和解决问题的时机）去跟踪检查；其二是约定执行者在什么时候，什么情况下应该汇报工作进度与相关情况及相关原因；其三是下工序或相关职能人员应在什么时候进行跟踪监控与回馈信息或递交报告等。
工作跟踪的目的是及时发现问题与及时解决问题，通过采取方案措施，改变原方案，重新布置等进行补救调整，让项目发展不会偏离原定轨道。
D、结果处理：好的结果要给予表扬、肯定甚至奖励和总结成功经验；对于坏的结果则要及时纠正，要总结经验教训，同时要追究责任。
追究当事人责任包括两个层面：其一是为什么会是这种结果，是什么原因导致的，下次怎么去预防和改善，要当事人做出承诺；其二是依情轻重给予适当的处分。
8）、特别强调：
管理者与执行者及相关协作人员都必须强化三种意识：计划意识，即执行计划——进度意识（效率意识、进度控制与补救措施）——结果意识（效果达成意识）。我们不能想到什么就做什么，而丢三拉四，不做计划与相关准备而使整个团队工作混乱；面对进度失控应及时补救调整，否则一个小问题就变成了大问题；好的结果要总结经验与表扬执行者，坏的结果要即时纠正、要总结教训、要追究责任，不能让其成为习惯与他人仿效，而使问题不断复制与漫延。
总之，有效的控制程序=提出清晰目标，任务、问题+制定合理计划+指令明确清晰+提出可行方案+做出承诺+有效促进+有效控制
5、执行力=执行能力+执行动机+执行态度+有效促进+有效控制：
1）、 执行能力=有效掌握与运用管理工具+有效掌握与运用工艺技术+工作经验与心得+……一项工作要得以顺利开展，首先要有执行能力，即要“会做”。会做靠的是平时的学习与实际操作经验以及上司的培训与工作指导等。
2）、 执行动机：一个人会做还无法完成工作，还要有工作意愿（动机），即要“肯做”。所谓的肯做不是一个口号一个动作，而是要充分发挥主观能动性与责任心，在接受工作后应尽一切努力与想尽一切办法把工作做好。
3）、 执行态度：即对待工作的态度与标准，每个人应把做好工作当成义不容辞的责任，而非负担，要认真对待与来不得半点马虎及虚假；做工作的意义在于把事情做对，而不是做五成、六成的低工作标准，甚至到最后完全走形而面目全非，应以较高的（大家认同和满意）标准来要求自己。
4）、 有效促进与有效控制：执行能力、执行动机、执行态度是执行者的行为能力、意愿和态度，刚靠这些特征不足以把事情落实好，还需管理者进行有效促进与有效控制来调整执行者的行为与控制事情的发展不偏离正常轨道，才能更好的把工作落实好。
5）、 管理风格：在工作过程中应坚决杜绝有令不行、有行动而没结果、面对不良的结果不改善与不处理等现象，否则，这种现象就会像“瘟疫”一样传染与复制；做事前怕狼后怕虎，要照顾这个人的情绪也要照顾那个人的感受，道理都很动听，但结果是无法做，导致执行力的丧失。
第二部分、考试方式及内容
一、考试方式：采取笔试和实践即基础理论与实际运用相结合的方式
二、考试试题：
1、结合自身实际，阐述个人如何有效改善、提高工作执行力（要求：对照教材内容，详细检测自己在工作执行力方面尚有哪些欠缺，并提出具体可行的改善方案）——笔试部分
2、合作同事、直属上司、服务对象（发展商）参考以下标准给予考评：——实践部分
1）、跟进能力强，工作效率高；（50-60分）
2）、对具体工作的执行能力较好；（40-49分）
3）、能够按时按质完成工作任务；（30-39分）
4）、协助能力弱，执行能力欠佳；（10-20分）
5）、综合素质较低，工作基本不到位；（0-10分）
三、考试评分标准及各级别处理原则
1、考核目的主要是通过相对系统的基础理论的学习，促使同事在实际工作过程中加以较好的运用，最终改善和提升同事的执行力。
2、考试总分为100分制，其中笔试部分占40%，考评部分占60%；
总分评级：总分80分以上评核为A级；总分70-80分为B级；总分50-70分为C级；总分50分以下为D级。C级为基本达标线，低于此级别的为不合格，视各个同事的实际情况给予1个月的再培训和再考核的机会。
