为什么增项还是要超过5%？ -苏州清包网 -搜房博客

苏州清包网的博客：

博主

苏州清包网的博客

访问人数：145569

博客等级：

搜房币：

博主公告

    苏州清包网（2008年3月20—？），出生于苏州沧浪区，祖籍江苏，从事装修施工行业。

    2011下半年，我在博客很少写关于装修的话题了，以后可能写的更少甚至不写了。不是我不做装修了，更不是我没时间写。因为我不喜欢无休止的推销自己，不习惯博得大家的赞同，更不喜欢请人来做热闹人气。

    我希望以后写的东西有更多人反驳，甚至用自己的观点把我推翻，这样才有意义。这个博客内容将来可能与装修没关系了，但他永远是清包网的官方博客！

我的圈子

西北区域二手房
普通圈友

给你飞翔的天空
普通圈友

买房之家
资深圈友

苏州业主俱乐部
圈主

更多>>

最新加入

友情链接

更多>>

音乐

正文

为什么增项还是要超过5%？ (2011-11-16 19:11:05) [发送到微博]

分类：未分类　标签：装修公司项目经理员工合同客户 |

今天有位业主朋友给我发了个帖子，原来是他们小区邻居跟装修公司闹矛盾了，合同规定增项不超过5%，结果完工后还是超出了很多。客户跑上门找个说法。装修公司当面骂设计师和项目经理，说这不是自己的责任，是员工的失误造成的。

我们先不谈装修公司解决问题的方式，有人奇怪明明合同规定好不超过5%，为什么还是超出很多呢？那这个合同签了不是等于没用吗？是的，我也奇怪了，合同不管用了吗？那我们跟那么多业主签的合同都没用了吗？但又想一下，就算超过5%你会跟他打官司吗？你想花那个精力和物力吗？装修公司知道你不会这样做的。所以有时合同就是几张纸吧，关键还是在于做事的人。

这样就可以理解了，合同是约束不了增项的，装修公司想给你增项拦都拦住。装修潜规则不是用合同来控制的。这就是为什么增项还要超过5%的答案。其实按现在装修半包三万五的话，5%增项是1750，如果控制在这个范围是不算多，最多是水电增加点，其他项目再加点。但是1750对于装修公司来说就太少了，所以宁愿违反合同也要超过5%。这样项目经理和公司才能都赚到利润。当然客户不一定知道公司和项目经理这里面的利益关系，这里涉及到一个装修转包的操作。

其实找清包网的客户也有过增项，一分钱不增是不可能的，但是没有一个客户因为增项跟我们吵架的。理由很简单，增项要合理，不能带有隐瞒欺骗的性质。客户开始不想做鞋柜，施工又想做了，这时就要增项，这是很正常的情况。这是做报价要把事情讲的明白点，让客户有选择性的，这时增项就增在明处了，偷偷摸摸的搞突然袭击，客户肯定接受不了，要给我的话也会生气。

看到这个帖子感觉我们的同行处理业主投诉也蛮有艺术，当客户的面骂员工，我在想他怎么没有当员工的面骂客户的？员工做错事都是公司的责任，懂点管理的公司都能知道这点。骂员工的后果很严重，事情既然发生了就要敢于面对，否则还做什么装修。其实现在装修公司都不知道怎么处理客户的投诉，都号称零投诉，你真的有那么牛吗？装修有投诉是很正常的，当着客户面骂员工不但不能解决问题还会让人看笑话，说明这个公司很无能。客户来投诉并不是一定要你怎么样，大家协商公平商谈都是可以解决的。必要的时候牺牲点自己的利益未尝不可，客户又不是敌人，跟客户没有什么过不去的事情。所谓不打不相识，只要最终把客户问题解决了大家都能满意接受。做装修不就是这么回事吗？何必搞得那么复杂呢？

阅读 (2556) | 评论 (9) | 转载 | 收藏 | 举报/意见

文章评论：

您现在发表的是匿名评论。
发表评论
昵称	(您可以在此修改昵称，不超过20个字符或10个汉字)
内容
	常用表情星猫臭臭嬉笑猴馒头
	评论并转载文章分享到微博
搜房用户可以先登录再评论