百货连锁的一些想法 -潘旭东 -搜房博客

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百货连锁的一些想法 (2007-6-8 19:08:12) [发送到微博]

分类：未分类　标签：百货连锁 |

近日，笔者在看和思考一些百货连锁的问题，有一些不成熟的想法，拿出来和大家一起分享一下。

百货区域连锁和全国连锁应该注意的几个方面：

选址慎重。银泰百货不成功门店的失误之处，选址不当是一个重要的原因。尤其对于区域连锁，单个门店的选址，门店与门店之间的地址关系都是要认真研究，综合考虑的。

服务质量的保证和提高。百货行业之间的竞争，除了商品层面上的竞争，更高层次为服务和体验的竞争。服务的提高是以企业内部管理水平的不断提高和企业文化的形成和建设为基础的。

深入调查了解当地需求。对于区域连锁的百货企业，深入了解当地消费者个性需求，并不断挖掘，是其的一个优势，但是当扩张跨出区域之后，如何深入了解所在地的消费者需求是一个挑战，此时，收购当地的企业是一个可行的策略。

品牌化经营。这点对于区域连锁的百货企业更为重要，一是区域的需求相对统一，容易进行统一的品牌定位，而且门店之间商圈的消费者可能存在重合，定位不统一容易使消费者产生混淆。此外，对于区域连锁，建立形象示范店也是其品牌化经营的一个切实可行的方法。对于全国连锁扩张的百货门店，品牌化经营的意义更为重要，但是由于区域的差异性，不同区域的门店定位可以适当调整，但是要注意在全国范围内形成一种或几种可以使消费者认同的品牌接触点，如差异化的服务、独特的营销方式等。此外，建立形象示范店对于区域内的市场有效，但是对于全国范围内效果不会明显。并且不同区域内的形象示范店如果差异过大，对品牌是一个负面的效应，因此，全国连锁的百货企业对于建立形象示范店要慎重。

组织架构和管理水平的提高。对于全国连锁的多门店的百货企业，如何组建合理的组织架构和提升管理水平，恰当处理好门店与总部的集权和分权的关系，是需要在全国连锁扩张之前就研究的问题，并需要在实践中根据管理实践不断调整。

采购招商体系。采购招商体系对于全国连锁的百货企业，是一个很难左右平衡的体系。一方面，统一采购有助于降低采购成本，利于总部统一核算，同时营采分离是防止腐败的制度安排。但是另一方面，百货商品的特殊性使得统一采购的成本降低效应不及大卖场等业态明显，并且各门店所在地消费需求的独特性是一个不能回避的问题。因此，如何建立适合自身扩张战略的采购招商体系，对于百货企业更为重要。

稳健的现金流策略。百货业态相对于其他业态而言，单个门店的成本更高，同时新开百货门店都至少需要一到两年以上的预亏期。快速扩张布点，需要雄厚的资金实力，因此，对于处于快速扩张期的百货企业，需要采取稳健的现金流策略，防止因过度扩张而产生的资金链断裂，形成多米诺骨牌效应。

区域连锁、全国连锁和跨国连锁的一些不同侧重：

（1）对于区域连锁、全国连锁、跨国连锁三个不同的发展阶段，百货企业的管理都需要不断改进提高，并最终通过服务表现给消费者。当百货连锁超出区域之后，总部的集权管理和门店的分权决策的矛盾需要根据自身企业情况不断动态调整。

（2）区域连锁的成功率相对最高，企业可以深入了解本区域的市场需求，不断挖掘、发挥这一优势，同时也可以较大的利用同一区域的统一采购招商趋势。

（3）对于全国连锁的百货企业而言，要注重如何适应不同区域的消费者个性需求，并准备评估这种差异性对品牌化经营的影响。对于全国连锁和跨国连锁的百货企业，可以根据不同市场特征采取差异化市场定位。

（4）区域连锁的百货企业，建立形象示范店的作用比较明显，但是对于全国连锁和跨国连锁的百货企业，形象示范店的作用有限，更多得是考虑企业文化和经营理念的传达。

（5）对于全国连锁和跨国连锁的百货企业，要更为注重国际化经营管理人才的培养，同时注重门店管理团队的本地化，协调处理好国际化综合人才和人才本土化的关系。

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