一位业主的辛酸的博客：
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尽管我对具有中国特色的物业服务略有了解，也从来不奢望享受“上帝”式的服务。但自从去年12月拿到DF家园的钥匙后，和负责家园物业服务的深圳长城物业北京分公司有限的几次交道，其管理之混乱、态度之敷衍、服务质量之低劣仍超出我的想象。像我这种皮糙肉厚已经习惯于各行业冷漠服务的人，实在忍无可忍，有话要说。 据说深圳长城物业在南方口碑尚可，为什么到了北京成了这般面目。难道是橘生淮南为橘，生淮北为枳？抑或是北京人不配享受南方的精细服务？ 拿钥匙之前，物业给业主的入住须知语焉不详，等我去拿钥匙的时候，告知身份证及购房发票等等都要复印件。没带，不要紧，当场复印，一张1元。这钱虽少，但让和长城物业首次打交道的业主心里添堵。-----物业公司没有尽到告知的义务，由此带来的损失应当由物业公司负责，这复印的成本不应转嫁给业主。但拿钥匙的大好日子，我把这点不愉快压了下去。 在领钥匙、办入住手续的现场，凭观感就能知道物业公司驻家园的这帮人马是刚拼凑的杂牌军，事先上岗训练很仓促或者根本没有。一个个工作人员手忙脚乱，急得忙头冒汗，但效率低，差错多。给我的一袋子入住必需品中，缺了张燃气卡，当场告诉工资人员。一小丫头就像走进阿里巴巴宝洞的四十响马那样，上上下下左左右右翻腾个底朝天，告诉我：先生，你的卡忘了拿来了。问她什么时候拿来？说先验房吧，验完房给你。等到验完房，找她，她把这事忘了。只得就地守候，她才把燃气卡拿来。 后来才明白：守候死等，这在信息极不发达的上古社会常用的办法，是找长城物业办事最管用的不得已之法门。 入住后，由于春节前不想装修，我只去过两次察看锅炉的运行情况，几次进门都不愉快。车被保安挡住，我当然要出示入住证，这是我的义务，也是为了业主的安全，我应该配合并理解。某次一个脸蛋红扑扑的，眼睛迷糊得似乎刚刚睡醒的小伙子看了入住证，还要看我的钥匙，说这是他们领导吩咐的。我一听就觉得太滑稽了。我问小伙子：看入住证可以知道来人是哪套房子的业主不就得了么？你看业主的新房钥匙，能看出什么来？全DF家园的新房钥匙都一个模样，插入锁孔后那些细小的差别你能用肉眼看出来，那恭喜你，你有特异功能。------真是的，保安缺心眼，他们的头也缺心眼？看着这些小伙子姿态各异地站在大门前，我猜想也许他们昨天还在老家放羊，一进城就被拉来看门。 春节过后准备装修，去办装修手续的时候，正碰到一位邻居和物业的管理人员较真。因为装修工人办出入卡，要交10元钱，5元是押金，5元是工本费。那个小小薄纸片值5元，含金量真高，这位女邻居发了几句牢骚后，不得不掏钱。我笑问工作人员：我知道这5元钱后，隐藏着一条长长的食物链，你们在这个食物链中占多少？他笑而不答。我又随便说了句，好象你们公司在深圳不错，到了北京怎么这样？旁边一位物业公司的尕小子横横地说了句：深圳是深圳的规矩，北京是北京的规矩！于是我问他北京的规矩是什么？是不是不把业主当碟菜？这规矩是谁定的？别的工作人员连忙劝解我，这小子一声不响走了。----这个普通的工作人员也许能从一个侧面看出这家公司的某种心态：这个地盘我作主，规矩我定。这简直像古代那种“此路是我开，此树是我栽；要从此路过，留下买路财”的剪径口吻。 更生气的还在后面。3月19日渔夫水电给我家做完水电改造工程后，要打压检查是否有跑漏现象。将自来水进水管一开，水循环后，进水阀门漏水，渔夫水电的师傅马上让我打电话找物业。当时是11点多，物业说水工不在，下午再打电话，让我报楼号和房间，我照着入住通知单上的新编号告诉她，她说让我说旧楼号，于是我便说了一遍：旧楼号B2某单元某某号，并留下手机号，让她水工有空时通知我。 1：30时正在吃饭，电话通知我，水工有空了，我匆匆扒两口饭开车赶回去，没见到人，打电话给物业，告诉我说水工去别处了，让我等。等到3：00，还不见人影，其间催了五、六次，一个小伙子来了，看了看阀门，说问题不大，拆开，里面绕了几圈尼龙丝，再接上，我要求换一个，他说没必要。然后下去将总水管的阀门打开，电话问我，好了吧？我一看，还行，不漏水了。 第二天中午，渔夫水电再来给我家水管打压，压力一加，总进水管阀门又冒水了。这下我火了，打电话给物业，说我建议换个阀门你们不干，现在又漏水了。对方要求我再报一次楼号、房号。说水工不在，吃饭去了，让我等到下午1：30。 我等到下午1:30，还不见人来，再打电话过去，又让我再报一次楼号、房号和发现的问题。我想年少时放的那头牛，教它三次它都知道犁田耙田了。听完我自报家门后，那人告诉我水工不在，还让我等。其间我又打了四五个电话，那边厢竟然嫌我性子急，我能不急么？最后我咆哮了，告诉物业值班的人，如果进水管继续漏水，殃及楼下，我概不负责。因为这是你们的责任，反正我还没正式装修，厨房泡两天也不怕。 如此最后通牒，过不久，总算来了两人。一老一少，老的满头白发，笼着手，就像黄土高原某村口一个晒太阳的老汉，年少的满脸稚气，看样子也就刚过十六岁，两下对照，像是祖孙俩。“爷爷”看半天，没看出什么名堂，“孙子”瞅了瞅，拿扳手将阀门拆下，准备缠一些密封条继续糊弄我，这下我坚决要求他们换一个阀门。少年无奈地说：俺没有带新阀门。我说：你下去拿呀！几分钟后，少年终于把新阀门拿过来，给我换上，再打压试验，终于正常了。 还没入住，才开始装修，和物业打交道就让我精疲力尽，有生不完的气。如果乔迁之后，我们将面对一个什么样的物业呢？ 哪一个商家，都想最大限度降低成本获取收益，在这点上，给我渔夫水电和长城物业并无二致，渔夫水电的服务也未必尽如人意。但渔夫水电和长城物业最大的不同是，渔夫水电即使水电做完了，钱交完了，我不满意告诉他们，他们立刻派人到你的住处改进修补。难道渔夫水电的工作人员“八荣八耻”学得比长城物业好？非也!最重要的原因是业主对渔夫水电以及其他装修公司的选择是自由的，是可以仔细比较，可以相互博弈的。这和菜市场买鸡蛋一样，感觉不满意，可以不要你的服务。而长城物业进驻DF家园为业主服务，是开发商捆绑销售的，不是出于业主的自由意志。 当然，一家一户找水电改造和装修公司比较简单，而一千多户共同请一个管家复杂的多，这也是越是公共性强的权益越容易被损害的原因，公权力和资本的强势者喜欢在公共性强的服务中做手脚，谋私利。但复杂并不等于没有办法，成立业主委员会，通过投票来决定聘请哪家物业公司是最好的办法。民主不能让所有的人满意，但这是最不坏的一种办法，美丽园炒物业事件就证明，对一个事物的看法众人肯定有分歧，最终只能少数服从多数。关键是在于无论少数还是多数，公众的意见能否真实、顺畅地表达。 在强大的资本面前，单个业主绝对是弱势，如果资本再和公权力暗通款曲，结成利益同盟，那么力量的对比更加不对称。那么怎么办，业主只能团结起来，在法律的框架下理性、和平维权。对DF家园来说，当务之急是大多数业主入住后，成立业主委员会。可以预料的是，业主委员会成立过程中一定有这样那样的阻力，而且业主委员会也不能解决所有的问题。但成立业委会是业主们目前维权成本最低的选择，总比单个业主被糊弄被忽悠只能生闷气有用。胡适说过为自己争自由就是为民族争自由，同样为自己争一点一滴的权利，也是为整个民族争尊严。如果大多数业主甘愿自己的权利被践踏，请来的保姆登堂入室后，最后一定会索要昂贵的工钱而偷懒耍滑，甚至在主人头上拉屎拉尿。 长城物业进驻已经三个月了，他们可以刚进小区需要磨合来解释。还有九个月的时间给他们改进，广大业主擦亮眼睛，真实地表达出自己的看法，听其言观其行，把自由选择物业公司的权利拿回来，兑现成行动！ 我们不能自由地选择总统和市长，总得让我们自由地选择物业。否则，我们真的是任人宰割的奴民了。 （此文同发我的博客：liy303.tianyablog.com,，以及天涯社区“天涯杂谈”，凯迪网络“猫眼看人”，搜狐网站文化频道“十年砍柴”专栏等等） |
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