| 第一、素质标准
一、职业经理人标准
职业经理人应了解企业管理的基本原理和知识，掌握财务管理的基本知识及相关技能，了解相关财务制度和法规；了解市场营销的基本知识；了解人力资源管理的基本知识和相关法律法规，掌握人力资源管理的基本程序和方法；懂得生产管理的基本过程和标准要求；能够很好地制定企业发展的目标，合理有序地组织企业生产和经营活动。
高级职业经理人标准
二、高级职业经理人标准
高级职业经理人应了解企业管理的基本原理；熟知财务管理及投资的基本理论知识，熟悉国家有关宏观政策及经济法规；了解国际企业管理的基本知识和运作方式，具有洞察市场、捕捉商机的能力；熟知现代人力资源管理的基本理论的方法，善于用人，能够团结人，凝聚人心；了解战略管理的基本理论和方法，善于决策，能够正确制定企业的战略发展目标；善于协调和改善企业经营的外部环境。
三、售楼经理基本素质要求
售楼经理基本素质包括的内容有：
（1）熟悉国家的市场经济和房地产政策法规，善于在国家法规允许的范围内推行销售策划。
（2）掌握企业经营管理的基本情况，具有较强的部门整体控制和协调能力。
（3）能及时发现部门中带有倾向性的或重大的问题，并能迅速发出指令，采取行动纠正。
（4）具有较强的领导用人才能，能够充分调动各级管理人员和员工的主动性、积极性和创新精神。
（5）能够撰写工作报告和重要文件，语言表达能力较强。
（6）思想活跃，敢于创新，有超前意识。
（7）性格稳重、坚毅、外向。
（8）具有逆向思维能力，掌握本行业的专业知识。
（9）为人正派，做事公正。
（10）有强烈的事业心和责任感，在公司中有较高的评价。
售楼经理的基本素质在工作中会以如下的方式表达出来：
（1）良好的形象仪表：售楼人员是开发商销售第一线的排头兵，担负着直接与顾客接触的重任，因而要求售楼人员有良好的形象仪表。这并不是说一定要长得漂亮英俊，而只要五官端正就行，并且一定要穿戴整齐清洁，仪态端庄大方，礼貌待人。
（2）优质的服务态度：在接待来访顾客时，要做到三个“主动”即主动向顾客打招呼，主动安排顾客入座，主动提供售楼资料给顾客看。一切以顾客为中心，在与顾客的接触中，一定要彬彬有礼，不允许有任何对顾客不满的情绪发生，要具有很强的亲和力，坚持“顾客是上帝”的原则。
（3）流畅的表达能力：在语言表达上，一定要达到流畅的程度，说明性强，逻辑思维缜密。
（4）良好的职业道德：不损公肥私、损人利已，不在背后说长道短。严守公司机密，离职后不到公司的竞争对手企业去任职，不说公司坏话，善于团结同事、乐于助人，不打小报告，不打击报复，严格遵守公司的规章制度，积极进取，努力学习业务知识。
（5）良好的专业素质：具有一定的专业知识，对营销的房地产有一定的了解，熟悉当地相关政策法规。如果是新手，要求具有好学精神，在很短时间里全面熟悉专业知识，提升自己的专业素质。
（6）良好的团队协作精神：善于处理同事之间、部门之间、上下级之间的关系，一切以公司整体利益为重，在工作上相互协作，不拖后腿。
（7）较强的公关能力：销售与公关是一脉相承的，销售隶属于公关范围畴，对顾客要善于公关，变潜在顾客为目标顾客，努力达成交易。
（8）稳重扎实，处变不惊：要求售楼人员办事沉稳，具有应付各种复杂事情和突发性事件的能力。
四、售楼经理心理素质要求
售楼经理领导着处于营销第一线的团队，这个团队要面对地与顾客打交道，而顾客又来自社会各个领域、各个阶层，其性格也有千差万别。如果售楼经理缺乏良好的心理素质，就会给团队造成不良影响，从而影响售楼成效。因而要求售楼经理必须具备较好的心理素质，能够容忍、谦让，在与顾客打交道时，无论顾客做了什么事，说了什么话，都要笑脸相待，一笑泯恩仇。售楼经理要提高自身心理素质，可从以下几方面入手：
（1）控制水平心态：不要让自己易怒、易躁，要将心态控制在一条水平线上，保持心态起伏的幅度不要过大。无论遇上什么事都要控制心态，以免影响下属的心情。
（2）培养乐观精神：凡事都往好的方面想，当顾客或者下属出现异常举动时，不妨试着往好的方面去思考，这样容易将自己与顾客或者下属站在同一情感线上，也就容易理解顾客或者下属的言行。
（3）保持一份童心：孩童是天真烂漫的，培养一份童心，会有助于融洽言客关系。
（4）洞明世事：平时多学点心理学、哲学、佛学方面的知识，研究一下人性，掌握人的一此时本质特征。当你能够深刻领悟人性和世事，就能做到遇事不乱、不躁、不惊、不怒。
（5）移花接木：碰上不顺心的事情时，不妨采用移花接木的方法，在你情绪低落时，赶快想想人生中美好的事情，这样有助于你淡化目前恶劣心情。比如想想这个月的辉煌业绩等，什么事情让你欣慰就想什么事情。
（6）来点阿Q精神：当碰上刁蛮、粗暴的顾客时，来点阿Q精神胜利法，能帮助你平静自己。比如换种思考方式：对方这么无礼不是更能反衬自己的优秀吗？
五、售楼经理专业素质要求
（1）熟悉本行业的相关政策法规，能利用政策法规为楼盘销售制造声势。
（2）熟悉全国及当地房地产市场行情，掌握市场动态、特点和趋势，能根据市场变化及时提出销售策略，善于抓住机遇。
（3）具有较强的分析能力、应变能力、商务谈判能力，能够帮助下属解决售楼难题。
（4）有丰富的市场营销经验，对售楼工作有全盘的了解。熟悉经营策略，了解竞争手段、价格水平、客户状况，善于及时提出应变措施。
（5）信息来源广泛，善于交际，接触面广，同客户有良好的人际关系。有处理难题的能力。
（6）具有一定的组织领导能力，善于沟通，能快速调动下属的主动性、积极性、能及时唤起售楼人员的工作激情。
（7）把企业放在第一位，具有较强的团队精神。
（8）具有市场学和心理学知识。
六、售楼经理文化素质要求
（1）熟悉当前主流文化倾向，文化信息资源丰富。
（2）具有较好的公德心，遵守国家政策法规和公司规章制度。
（3）对企业文化、物业文化、楼盘文化有着系统而深刻的认识。
（4）恪守职业道德，责任感强，工作积极主动，高姿态、高风格。
（5）书面表达能力强，能撰写各类企业公文和实用方案。
（6）乐观向上，能适应各种复杂的人际关系环境，善于调节自我心态，不将个人情绪带入工作当中。
（7）保持环境卫生，注重形象，穿着整洁大方。
（8）口头表达能力强，谈吐文明优雅，语言富有感染力。
（9）感情丰富，为人谦逊，尊老爱幼。
（10）待人接物受人欢迎，善解人意，善于换位思考，多替他人着想。
第二、 修为标准
一、售楼经理基本修为标准
（1）售楼部经理是公司销售部门的领导核心，其一言一行，一举一动都直接影响到公司事业的发展。为了规范售楼部部门经理的工作作风，充分发挥领导核心的作用，特制定本守则。
（2）要求售楼部经理从全局观点出发，维护公司的整体利益，同时安排好本部的工作。
（3）忠于公司事业，严格要求自己，处处以身作则，严守公司规章制度，工作身先士卒，起模范带头作用。
（4）加强本部门的内部管理，注意工作方法，讲究领导艺术，深入实际，关心员工尤其是售楼员的思想动态和生活情况，加强政治思想教育，充分调动全体员工的积极性，保持一种团结协作、优质高效的工作气氛。
（5）积极主动，高风格、高姿态地搞好部门之间的协调工作，尤其做好与市场部、策划部、广告部、媒介部、物业管理部等工作密切相关部门的协调配合工作，做到相互配合、团结协作。
（6）售楼部经理有权力，有责任，有利益，有义务，必须处理好责、权、利三者关系，严禁以权谋私、假公济私、损害公司利益、败坏公司声誉、污染公司风气。
（7）经常检查自己的工作情况，总结经验，汲取教训，逐步完善自我。
（8）加强学习，努力提高自己的业务素质和管理水平。
（9）严守开发和销售秘密，不得擅自向无关人员泄露公司业务信息、经营状况、管理文件、经济数据等。
（10）约束自己，多作自我批评，尊重他人，平易近人，不拉帮结派。处处以团体利益为重，深入基层，多了解情况，不凭个人主观意志办事，虚心听取别人意见。
二、售楼经理待客标准
（1）七个字：礼（礼貌待人），勤（勤服务），精（精通业务），细（工作细心），快（动作快捷），静（保持环境安静），洁（保持自身和环境清洁）。
（2）六个勤：手勤（勤帮顾客拿东西），脚勤（顾客上门立即上前迎接），眼勤（密切关注在场顾客动静，顾客有求时，随时提供服务），耳勤（注意顾客的呼叫声）。
（3）五个请：请进，讲坐，请喝茶，请看资料，请指导。
（4）四部曲：顾客永远是对的，顾客是开发商的衣食父母，顾客花钱买的是服务的品质，在顾客说话之前售楼员要先向顾客打招呼。
（5）三轻声：走路轻，说话轻，操作轻。
（6）二满意：形象满意，服务满意。
（7）一达到：达到成交目的。
三、帖心建议
1、良好的团队协作精神
作为售楼经理，也是售楼部这个团队中的一员，并且是团队的领导核心，因而要求售楼经理必须具备团队协同作战的精神，不允许出现互相排斥的现象。
一量团队内出现互斥现象，售楼经理不可掉以轻心，因为这会对售部这个整体造成灭性破坏，应该立即着手解决勾心斗角的现象，杜绝此类现象的发生。
作为售楼经理，如果你不重视培养自己的团队协作精神，那么你就会失去许多东西，包括同事友情、和谐的人际关系、补上级提拔的机会、良好的工作业绩等。你就会孤立地存于这个团队，当你需要人家帮助你的时侯，就没有人会向你伸出援手，并且久而久之，上级发现你缺乏团队精神，完全可能炒你的鱿鱼。记住，只有协作才能创造共嬴的局面。
２、良好的职业道德
用人先用品德。一个人，即使其能力再强，如果品质不好，也坚决不能用。一些售楼经理常常假公济私（私自拿回哲）、以权谋私，甚至抢同事的客户、泄露公司 机密，诽谤同事和公司、损坏公司财物。如果售楼经理不能端正自己，就无法服众，上级也不能容忍你的这种品性，一旦被上级发现，就会被开除。因为每个高层领导都明白这样一种道理：员工无论业绩多么辉煌，品德不好一样要毫不惋惜地辞退。品质不好的人就像一个毒瘤，不予割除，就可能危及整个部门的生命。
任何企业和个人都不喜欢品质不好的人，因为品质不好的人只会给集体、给他人造成负面影响。俗话说，若要人不知，除非己莫为。世界上没有不透风的墙，千万不可有侥幸心理，事情往往就坏在侥幸心理上。有些人总是侥幸地认为，我就做这一次，下次不会再做了。可你是否知道，也话就是这一次，就影响了你整个的人生。请谨记：良好品德是金。
３、良好的进取心
如果售楼经理缺乏进取心，是不可能精通业务技能并且带好你的团队，自然也就不可能干出辉煌业绩，并且还会影响其他人，削弱下属的进取心。
如果售楼经理发现自己的进取精神低下，要尽快调整自己，重拾进取心。现在有一句流行的话：今天不努力工作，明天就要努力找工作，这话是很有道理的。一个人，工作的目的无非是为了挣钱和实现自我价值。如果你没有进取心，你就会碌碌无为，就会看到别人取得成绩时而心中酸酸的不是滋味。与其如此，何不培养自己积极的进取心呢？工作着是快乐的，当你惰性起来的时侯，你就得赶快想想失业的失落和艰难，想想还有那么多的下属在看着你，这样你就会战胜自己。人生最大的快乐就是在工作中取得成绩，但如果没有进取心，你就无法取得成绩。快乐的事，你为何不做呢？别再得过且过了，赶快行动吧，成绩和快乐在等着你呢，你的家人也在等着分享你的成绩和快乐呢。
如果发现下属缺乏进取心，你也不要轻易采取辞退的做法，因为缺乏进取心人，本质上并不坏，只是惰性强点而已。应对其进行教育，最好是先做他的朋友，以朋友而不是以上司的身份去开导他。要用拉家常的方式，这样人家比较容易接受。如果你摆出一副领导的姿态，效果往往适得其反，他会认为你在说教，对你的话充耳不闻。如果开导一次不行，再来第二次／第三次，不要放弃。记住，人都是通情的，如果你的开导没有见效，并不是对方“孺子不可教也”，而是你的方法不得当，再选取另一条道路吧。只要你不达目的不罢休，你会成功的。越是难教育的职员，如果你能开导成功，越以显示出你的非凡才能，也说明你是适合当领导的。如果你放弃，你就不是一个好的领导。
四、错误观念评析
错误观念：售楼经理一定要漂亮帅气。
形成原因：在许多人的潜意识里，你这么一种观念，认为售楼经理一定要漂亮帅气。其理由是：房地产开发企业是资金密集性企业来说，其工作人员应该要上档次。而售楼是营销第一线，直接与顾客打交道，作为售楼经理，是售楼部的头号人物，也是售楼部的门面和形象代表，所以售楼经理一定要漂亮帅气。有些开发商还固执地认为售楼经理应该是漂亮女孩。
观念评析：这种观念是钷误的，或者说是一种偏见。之所以认为售楼经理一定要漂亮，是片面地强调了售楼经理的外在感染力而忽视了其内在素质，是想凭借外貌的美丽来促进销售。利用美貌促销并没有错，但作为售楼部的最高领导，仅凭美貌来带好一个团队吗？售楼经理的工作不仅是与顾客打交道，更多的是内部的管理，要制定销售计划，培训销售人员协调下属之间的关系和部门之间的关系，要分配下属的工作，要处理突发事件等，这一切是美貌所无法办到的。所需要的是售楼经理的领导才能、专业素质、文化涵养，人格魅力等。美貌只是形式，是“标”，强调售楼经理的外貌，等于强调了形式而忽视了内容，强调了“标”而丢失了“本”，这种做法是主次不分、暄宾夺主，结果是捡了芝麻，丢了西瓜 。
再换一个角度来思考。让我们站到买家的立场上，你会仅因为售楼经理的美貌而签约买房吗？显然是不可能的。买家是非常现实的，感性消费时代已经成为过去。所以说，售楼经理一定要漂亮帅气，这是一种错误的思想观念。
从形象上来说，售楼经理不一定要漂亮帅气，更不一定要是美女，但是一定要五官端正，打扮得体，反之将会影响到顾客的销售心态和情绪。售杰经理更多的是应用其卓越的领导才能、丰富的专业知识、良好的文化素养和人格魅力来影响周围的人，而不是靠外貌来吸引人。
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