河北大唯兄弟房地产经纪咨询有限公司置业总经理 魏立友

河北大唯兄弟房地产经纪咨询有限公司置业总经理魏立友接触的并不多，猪年最后一期大话经纪的时候，我才第一次见到他，那期活动邀请了很多嘉宾，大多都是我们活动的老朋友，魏总第一次来，说话不多，但是句句得到大家的赞同和支持，个性鲜明。

这次针对他个人的采访安排在早上，之前魏总叮嘱我们要早点到，那几天变天，去的时候真挺冷的，到了大唯兄弟国际城店，也是总店，魏总还没到，问了店里的经纪人，才知道魏总送资料去了。大唯兄弟是06年刚刚创立的，魏总凡事亲力亲为，听他们店里人说，他每天都忙的很，也就早上能碰见他了。9点10分，就看见魏总风风火火的进门了。

跟魏总聊起来，感觉跟上次活动中一样，话不多，不过因为是个人专访，一对一的感觉更亲近。我们先从大唯兄弟的“阳光服务3+3+3”聊起来。魏总说，这个3+3+3指的是阳光服务三宗旨、三透明还有三服务。

“三宗旨”指公平原则、公正原则和公开原则;“三透明”就是收费透明、付费透明、操作顺序透明;而最后一个3是承诺服务守信用的“三服务”包括前期、中期、后期。

公平就是三方见面，谈拢价钱，付款周期，整个的一个交房日期，然后各种后期的手续办理，非常透明。公正是说，一旦有一方受害以后，如果需要，大唯兄弟会出据任何东西来证明，整个过程是谁违约、谁有过错，公司会去维护受害一方的权利。公开是和这个透明有一些连贯，这三个透明是对公开的一个解释。

魏总说，他们指定这个主要是为了规范员工们的操作，尤其是付费透明，在签约的时候，经纪人会把后期客户所付的费用、要走那些程序等，做非常详细的指导。比如，在前期带看房子的时候，你需要交什么费用，哪些地方是谁收的钱，都会一一列清楚，会给客户一个登记卡，上面都登记上。

魏总介绍说，这个运作宗旨，还有一个核心，就是三服务。前期给客户匹配房子，带客户看房子，帮客户谈拢价钱，然后签约，这是前期的服务。中期就是过户、贷款，跑这些手续，其实现在各个中介欠缺的就是，大部分前期、中期做的都是非常好的，唯独就是后期这个服务。“其实过户并不是一个截止点，它是另一个开始，后期主要体现在提供各方面咨询，例如搬家、保洁等，我们会给他们一个正确的指引。”

“我们现在基本上做的，在过节和一些节日等，我们就会有一个回访，入住以后，他的具体情况是怎么样的，这些都有统计。这些后期做的非常详细，尤其水电交接，我们会有一个交接单，必须保证非常非常的清楚，不能给客户留有后患。如果客户需要保洁，我们给客户提供一些参考，当然并不是我们帮他们去保洁。暂时后期是做到现在这点。我们可能会根据后期的发展去延伸下去，尽可能的为买房客户提供更多方便，本来买完房子就有大量的工作，会很烦恼，我们会在各个方面提供方便。”

魏总几句话跟我解释了他们的“3+3+3”，但是我又注意到了他们的DM单。跟其他经纪公司的DM单不同，他们的DM单上，业务范围这些内容比起别的公司来说并没有占多少篇幅，而最醒目的却是一幅像迷宫一样的漫画，我提出了自己的疑惑之后，魏总马上腼腆的笑了起来。

“这个图就是这个意思，给客户一种感觉吧，让他们能感觉到一种快捷、安全。所有的费用、该出示的证件，我们就会把各个过程分成几个时间段，通知给客户做准备，省的客户来回跑。本来二手房买卖是一个很复杂的过程，可能你在操作中不知道各个流程的话，他会感到很麻烦。我们大唯给他一种很直观的东西，让他很明白自己到什么时候该做什么，把这个工作去简化了，咱们去做这个工作，客户在买房的过程中，他们觉得很省事，其实这个大量工作交给咱们了，省去他去想这个事情的时间，让他更安心的去工作。因为作为一个专业的置业公司，这些工作比一些客户处理起来，要简单的多，我们更了解整个过程。”

原来，这幅图是魏总亲自设计的，他说自己不善于表达，但是有时候会有很多想法，这个图就是临时想起来的，原本设计就是这个图案，但没有设标注，想让客户自己去猜去想，后来想想还是在图的下面做了文字标注，能让大家更直观的了解。魏总解释完这幅图的意思，还特别跟我说：“其他公司可能更多的体现他自己从事的业务，我觉得更多的还是在这个内涵上，还是这种东西。我希望任何的事情都是靠自己、靠大家的努力、靠做的展示出来，不只是说，是真正的做出来，这个东西才能传播出去，这是我想要的。”

魏总跟我诉苦，他说很多老百姓都会不理解，为什么买一套房子要交这么高的中介费，很多人都存在这个想法，交那么多钱，就只是提供了一个信息，其实是对后期的服务、事情不了解，一个客户买一套房子，前期、中期应该是一个月左右，但是后期的时间却不一定，往往拖很长时间。魏总说，其实中介公司的工作已经远远超出原来大家认为的那样了，不只是简简单单传递一个信息就可以中止了，现在更多的置业公司做的是后期这些工作，从最初到最后，一个连贯的工作。可能买房子好几年了，还得和中介公司打交道，因为会有一个很长期的服务。比如户口问题，户口没有迁过来，需要这面来协商，因为户口问题会是在交接物业的同时，就帮客户把这个户口问题全部解决掉;还比如装修上的一些小知识，小建议，都需要经纪人们都会提供给客户，装修也会有一个流程，魏总说，他们会把装修的流程内容整理后，给客户一个文本，供他参考。

就是有很多老百姓不明白，不理解，所以才会有很多人找房主私下交易，这在业内被称为“跳单”。魏总说“跳单”应该是影响整个市场的，跳单行为打击了所有置业人员的心情。“我辛辛苦苦的为你服务，哪怕一句感谢也换不来，付出很多努力都复之东流了”。关于怎样避免跳单现象，魏总个人认为更多的只能是大家建立一个信任的感情关系，更多的还是希望置业人员前期应该跟客户建立感情，维系这个感情，才会防止跑单。“其实用各种手段都阻止不了跑单，只有感情，让他感受到你确实是专业的，他付这个费用是值得的，才会跟你这买房子。”

跳单其实会对客户造成很大的危害，魏总跟我说，如果私下成交的话，在是双方的付款这个时间段上，会有很大的危害性，比如买房者把钱给了房东了，房东跑了，找不到房东了，会有这种事情;或者说房东过完户了，客户还没给足钱呢，也会引起一些纠纷;或者后期的水电，尤其是户口问题，外地人在这落户口，房东不给他迁走户口，两方私下交易是对立的，有很大的危害性。老百姓跳单，主要就是想省钱，人们就是图一些小利，但是安全起见，魏总还是建议通过专业的置业公司来购买房屋，避免很多后期的琐碎事情。

大唯兄弟从2006年的5月5号正式开业，主要从事的业务分两种，一是商品房代理，另一个是二手房置业。现在在全市拥有5家店面，主要分布在裕华区，在裕华区达成了一个联盟，让各自的客需能够共享，房源客需可以互补。通过两年的时间，这两个部门不断的壮大，置业公司这面07年年底还被授予10大诚信中介的称号，这里面包含了很多客户的认可，但魏总说，这是给他们提了一个很高的要求，让他们更好的为客户服务，更好的去为客户排忧解难。

一直觉得大唯兄弟在形象上面很注意，公司logo、店面等，都有整体的设计，包括在我们网页上的广告，也有自己的特色，魏总说，当时开公司的时候，是找了一个很高明的设计师，做了一个整体的东西出来。因为公司有一个很长远的发展远景，也希望通过外在的形象和自身的内涵，通过外部的宣传来把自己的内涵展现出来，确实想做一个本土化、非常正规的公司来操作。魏总说：“我们有一句‘细节构筑品质’，这个不是口号，是要求。这是我们最大的一个内涵，因为从很小的地方能感受到你这个公司是怎么想的，还是从细微的地方走，光说大面，谁也会做，但是不是真的去为客户着想。”

魏总一直是从事房地产行业的，06年开始自己创业，很多事情都是亲力亲为，采访像聊天一样进行，我觉得他非常的平易近人，他说：“其实我觉得人与人打交道，更多的站在一个平等的角度去看待问题，多半我还是处在一个朋友的角度跟大家去沟通，无论是客户啊、员工、还是自己的朋友，其实身份就是一个华丽的外表，还是看内在的东西。”

谈到未来，魏总充满斗志，他说大唯还是想通过石家庄这个平台上得到稳固的发展，未来更希望能够走出石家庄。两年内在市内成为影响力最强的公司之一。魏总说，影响力这个东西，不是门店达到多少个算是有影响，更多的还是在业绩上体现，还是客户口碑上能够体现。魏总总是跟我说到一个词，那就是“内涵”，他说他非常看重内在的东西，也希望未来，大唯兄弟能够走的更好，走的更远。