张斌：推荐选择标准件 橱柜改建不收人工费

　　主持人：一些客户他提出一些比较特殊的要求，如设计和材料上，那费用上有没有差别？

　　张斌：你问得很好。有很多消费者可能要问了，我们前面说了是标准的东西，如果非标准的东西是不是要收费。客观地说我们设计一直都是免费的，而材料呢，如果多用了就应该收取相应的费用。只不过有一个问题是，我们在操作过程中尽量推介用户用标准件来用，不提倡用非标准件。因为标准的东西来做的话有很多好处。比如供货周期短，成本低等。

　　主持人：我们的网友还比较关心一个问题，因为橱柜这个东西可能也是跟设计感受比较有关。如果已经安装了海尔橱柜，然后使用过程中发现跟楼盘不是很符合，需要改建，这个时候海尔有什么服务和怎么收费的？

　　张斌：这个是不收费的，不管是新厨房，还是改造，都是免费设计，免费安装。对第二次改造，局部的调整或者是更改，我们只收材料费，不收人工费。我补充一下，我们海尔服务这块不仅仅局限在设计，也不仅仅局限在安装，更多的服务应该是体现在用户使用过程中。你刚才提的问题是用户用了海尔橱柜以后发生的问题，这个很多厂家可能忽略了这点，而我们非常珍惜和在乎用户使用过程中的服务。用户交钱了，安装到位了我们的服务并没有结束，而是在其使用过程中，一直关心着消费者的使用情况等，这才是真正地体现服务。

　　主持人：这样良好的服务是非常容易形成一个好的口碑传播。

　　张斌：对，用户的口口相传，也是以心换心，这是很重要的也是很宝贵的，这是我们孜孜不倦在追求的一个服务的最高境界。用户的口口相传，就是心与心的交流。这个比我自己王婆卖瓜要好得多，我说一千句也不如消费者说一句话的分量。

　　主持人：消费者会说我买了海尔橱柜的产品，我就很安心了。

　　张斌：这样的话我听着很高兴，当然，这样的话我们也经常听到。