以人为本，物业服务的灵魂 -蔡兴发 -搜房博客

蔡兴发的博客：

博主

蔡兴发的博客

姓名：蔡兴发

单位：

职位：

访问人数：257258

博客等级：

搜房币：

相册

我的圈子

亲亲我家地产黑马
普通圈友

大话房地产经纪
普通圈友

苏州房产
普通圈友

全球华人房地产俱乐部
普通圈友

设计精英之家
普通圈友

顶级设计师会所
普通圈友

中国业主装饰大联盟
普通圈友

褪尽浮华
普通圈友

二手房经纪人快乐
资深圈友

中国物业管理论坛
资深圈友

更多>>

我的分类文章

我的最新文章

更多>>

我的热门文章

我的文档

日历

我最新关注的人

微博编辑部

最新关注我的人

关注博客发文动态

友情链接

上海市物业管理行业协会

更多>>

正文

以人为本，物业服务的灵魂 (2007-3-9 16:43:06) [发送到微博]

分类：个人随笔　标签：以人为本物业服务出租车小区门口业主 |

最近接触了一些物业公司的总经理，听到这样一种比较盛行的观点：“物业公司与委托方是平等的法律关系，物业公司只要按照国家法律、法规、政策规定，按照合同约定做好服务就可以了”。应该说这个观点没错。但是，如果我们的认识仅此而已，那么物业服务工作肯定是做不好的，业主的满意率也是提不高的。因为我们忽视了服务对象————人的特性。就物业服务而言，不能提供人性化的服务，不能做到以人为本，那就像一个人失去了灵魂。

很多人有这样一种困惑：物业管理作为服务行业，所做的一切都是为业主服务的，物业从业人员千辛万苦为业主做了那么多好事，为什么业主还有那么多意见，还是一百个不满意。客观地说，通过这几年的物业行风建设，物业服务水平有了很大的提高，以前很多不到位的工作逐步做到位了，业主的满意率也有所提升。但是，只要你到小区走一走，仔细观察一下，认真思考一下，这样的困惑就不难解开了。今年大年初六，我到一个比较高档的小区看一个朋友。小区门口有出租车禁入的警示牌。出租车一到小区门口保安一律拦下。从出租车下来的许多是外出旅游回家的业主，大包小包行李不少。但物业公司既没有在小区门口备放行李小推车，也没有安排人员帮助业主提拿行李。后据了解，出租车禁入小区是“业主公约”规定的，合同里也没有注明在小区门口备放行李小推车、安排人员帮助业主提拿行李之类的约定，物业公司也从未承诺过提供此类便民服务。据此，很难说物业公司在管理上有什么问题，但我在现场听到的却是一片抱怨声。从这个实例可以看出，如果物业服务失去了“以人为本”之魂，即使完全履行了合同约定，也不一定能得到业主的认可。

一讲到“以人为本”，有的人可能感到高深莫测，遥不可期，也许从抽象的理论上讲是这样。但作为做实际工作的，没必要考虑得那么复杂和深奥。如果讲点实用主义，“以人为本”就是做什么事，先要为业主着想，一切从方便业主出发，而不是从方便自己、方便管理出发。　　

“以人为本”是物业服务之灵魂。愿大家为物业服务铸“魂”作出努力，做出贡献。

阅读 (7188) | 评论 (3) | 转载 (1) | 收藏 | 举报/意见

文章评论：

您现在发表的是匿名评论。
发表评论
昵称	(您可以在此修改昵称，不超过20个字符或10个汉字)
内容
	常用表情星猫臭臭嬉笑猴馒头
	评论并转载文章分享到微博
搜房用户可以先登录再评论