2007，物业人该怎样走过
(2007-3-2 21:25:02) [发送到微博] 
岁月如梭，2006年我们匆匆走过。
我清晰的记得：去年初，我们曾立誓要在物业行风测评中打个翻身仗，但结果就像一个被吹起的美丽肥皂泡。事实再一次把我们的美好愿望击得粉碎。仰望苍天，我们欲哭无泪，物业人的心真得要碎了。
我们一直以为，只有努力，只要付出，一定会有好的回报。事至今日，我似乎感到这种想法未免有点天真。多少年来，我们物业人付出的努力、作出的牺牲还少吗？在经济待遇差、社会地位低的环境下，物业人员忍辱负重、披星戴月、全年无休，默默无闻、兢兢业业地为业主服务。但到头来，社会还是对你另眼相看，业主还是一百个不满意。我曾充满疑惑的问过很多人，这到底是为什么？我也一直问自己，这到底是为什么？
去年底，我应邀参加了香港物业管理企业协会年会。我向香港的同行们请教，他们给了我这样一个答案：都说内地的物业管理是学香港的，但实际上现在内地与香港的物业管理根本就是两回事，完全被异化了。在香港，讲到物业管理，其概念是很清晰的，就是指企业与业主通过合同约定所形成的一种民事关系。作为企业来讲，就是按照合同约定提供服务，是一种经营行为；作为业主来讲，就是按照合同约定购买服务，是一种消费行为。诚信是双方履行合同的基础和保证。内地的物业管理是什么，谁也说不清，谁想怎么解释就怎么解释。特别是把规范业主行为的事也要交给企业去做，叫“保姆”去管“主人”，这就本末倒置了，“保姆”迟早要被“主人”赶出家门的。
也许香港同行对内地情况了解有限，所述不完全准确，但他们的思路我认为是可以借鉴的。我也的确从他们的答案中感悟到一些道理，至少原先的疑惑在很大程度上得到了释然。
看来，无论是物业行风建设，还是整个行业的健康、有序发展，不改变原有的不合法理的思维、做法是不行的；脱离行业发展实际，追求过高的目标是不行的；不优化行业政策、物业市场等相关经营环境，适当减小企业生存发展压力是不行的；不完善企业自律机制，提高企业诚信程度和从业人员素质是不行的……
为了物业管理行业的健康发展，所有与之相关的行业、部门、人员是不是都好好想一想：2007，物业该怎么走过。
