| 采访手记：见到张总的时候，他刚外出办事归来，匆忙地接受我们的采访。即便如此，他的思路却依然清晰，声音洪亮。在进入房产界之前的他是管理福州大型连锁超市运营工作的，之后不知不觉中，他将这样特别的经营模式带入了二手房买卖中来，于是就造就了这样一个快乐如家般连锁合作的欢乐之家房产……
欢乐之家房产董事长张礼健
规范行业 欢乐之家
搜房网：请您向广大网友介绍一下贵公司的目前的情况及发展历程。
张总：我们欢乐之家04年成立，当时的行业不景气，有些混乱，跳单，挖人的行为比比皆是，我们的建立纯粹是为了规范企业行为，相当于起到一个中介协会的作用。欢乐之家由福州市资深的房产经纪精英和知名的房产代理企业共同组建，并依法取得了房地产中介企业资质证书，整个机构现有从业人员三百多人，连锁门店四十余家。是一所具有现代经营管理理念的大型房产代理连锁机构。我们拥有众多资深的房产经纪人，以多年的房产经纪行业的成功经验，成就了“欢乐之家”的专业品牌;有一批秉着“敢拼才会赢，我们一定行”的朝气蓬勃的经纪团队，传承着“欢乐之家”特有的诚信品牌;企业拥有强大的连锁机构，为众多的创业者提供高速度、大信息、低成本的具有“欢乐之家”特色的连锁管理模式，诚信经营、稳步发展。2005年入选“诚信福建会员单位”、“诚信经营示范单位”、2006年被评为“2005年度中国诚信民营企业10强”、“中国绿色地产品牌之百佳诚信优秀企业”、2007年度被评为“中国名优数据库优秀企业”、“百姓放心房诚信品牌中介示范单位”、“AAA级全国诚信经营示范企业”。
先进的企业文化、专业的行业知识、专业的课程培训、专业的导师辅导、炼就了高素质、有文化、专业性强的经纪队伍,增强了企业的凝聚力。
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连锁开店 品牌共享
搜房网运营总监刘小虎（左）和欢乐之家房产董事长张礼健（右）
搜房网：作为一个房地产经纪公司，与行业的其他企业相比，欢乐之家在营销模式和服务方面有什么特色？
张总：福州欢乐之家房产代理有限公司,由福州市资深的房地产经纪人和知名的房产代理企业共同组建，目前有40多家门店，全部为加盟店，有独特的管理模式，由门店共同推选一个“店主委员会”采用民主管理的模式，这样做可以做到最大限度的团结协作和杜绝恶性竞争，而且，总部只是一个平台，所有的加盟店一律平等，正是靠这样独具特色的经营模式，“欢乐之家”才会越来越受到购房者的欢迎。
另外，我们支持品牌共享。各个连锁店的店主不同，运作行为都是在欢乐之家的品牌下进行的，有权，有责，有职。自主性强，店主及店员的积极性也大，能够应对市场的变化，抵御风险能力强。
搜房网：人们常说房产中介这个行业是靠人做起来的，可见人才对于房产这个行业是至关重要的，我们欢乐之家是如何培养及留住人才的？
张总：我们欢乐之家由于特殊的经营模式，在市场动荡的时期，每个人承担的风险较小。我们给每个有心及有干劲的经纪人提供一个发展平台，给他们必要的技术支持，让他们很快地当上老板。
店主之间是相对独立的，这次的国家宏观调控带来的市场变化对我们的影响其实不大。这个行业对外靠品牌，对内就是靠人来维持。所以，所有的连锁店我们都保障他们能得到最大的利益，轻松自由地合作，而且我们拥有严格的运营规则，绝不会有跳单的现象发生。彼此之间是相互信任的，很放心。
搜房网：经过国家这次的宏观调控，二手房整个行业好像都进入了比较长的寒冬，您觉得春天离我们还有多远？现在的福州二手房市场是什么样的情况？
张总：就目前的形式看来，虽然多数购房者依然在观望状态下，但如果有合适的房子合适的价格他们会欣然选择买房的，相对去年比较这个时候看房的人反而增加了，他们想淘更实惠的房子，不过多数人还是期盼房价能有所下降，也有一部分投资客急于出手，谈判起来相对去年会好谈些，但要大幅度降价也比较难。目前福州的政府还为出台什么相关政策，银行的贷款现在比较难，即使为一些中低收入的人开发了经济适用房，但毕竟有限。这种情况大概还会持续半年左右。
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摸石头过河 快乐合作
搜房网：针对目前的市场情况，欢乐之家采取了哪些应对措施？
张总：实际上这个行业的区域性很强，没有标准的模式，我们现在还在“摸石头过河”，以调整店长为主。一个人的精力有限，管理的门店不能超过三个。提倡店主加强对店员的培训，提高店员的专业素质，来更好得为客户服务。我的工作就是协调组织好这个大家庭的运作，在欢乐之家的每个分店看来，我所充当的角色，只是一个家长而已。我都会传递给每个分店的店长，那就是总部平台不是赢利点，最关键的“欢乐之家”这个品牌的发展。正是因为这样的理念，使得今天的现场大家可以看到，尽管每个经纪人分属于不同的分店，但我们看到的是一个团结、互助的集体。
搜房网：作为一个企业的领导，你管理中感悟最深的是什么？
张总：这个行业可以说是靠信息吃饭的，要求经纪人的专业性及说服力要很强，在管理的过程中，我很注重人才的培养。我们提供的仅仅是一个买卖房的销售平台，希望客户及店主们都能在这个品牌之下快乐地合作及完成交易，
搜房网：就目前二手房市场发展的态势，欢乐之家在2008年有什么规划？
张总：今年没什么大的规划项目，主要还是加强人员对这个行业自信心的建立和培养，提高连锁店的服务质量，为规范整个行业继续努力。
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