前言
    将我多年在装潢行业的经历，写出点滴感想，告诉大家一些常人不知道的事情，纠正一些误解和讨论引起误解的原因，希望能对大家有所启发。文中提到的装潢公司，指在目前市场上属于相对正规（世上没有绝对），有自己固定施工队，操作规范的装潢公司。

一、客户盲目砍价，助推偷工减料的行为
    客户想省些钱没错，装潢公司想挣些钱也没错，为了挣些钱（没人会做赔本或不挣钱的买卖），偷工减料也就成了目前的常见现象。好比洗脸的毛巾是用手拧干的，谁会用脱水机中取出的毛巾洗脸？脸部需要靠一定的水份来保养，所以装潢公司也要靠一定的利润来生存。
    装潢市场的竞争始终激烈残酷，目前没几家装潢公司会抬高预算，等着客户再砍价，否则就存在被其他公司抢走生意的可能。当有些客户为能砍去一、二千元而暗自高兴时，装潢公司已经清楚这些钱可以从哪些项目中补回来。
    为减少客户砍价所带来的烦恼，装潢公司被逼使用非促销手段的下策：免设计费。设计师要对整个装潢项目跟踪到结束为止，期间除了要制作能令客户满意并签字认可的图纸外，还要陪同客户挑选材料，这二项工作至少要花10天半个月的，大多数设计师待遇是基本工资 + 提成。大家想想，设计师免费打工或让公司支付设计费，谁都不会同意，可明白设计师的薪水从哪儿出来的吗？
    对于什么装潢总额满***万元，送***电器或者人工费打*折，这些我都不想说了，电器需要花钱买的，人工费降低了，工人不会干活的，谁来掏这些钱？记住！天下没有免费的午餐！

二、缺乏专业知识，客户自己害自己
    不得不说，客户大多相信道听途说，往往是自己害了自己，这种例子实在太多，试分析二例。
    1. 采购材料：绝大多数客户认为装潢公司提供的材料价格高，质量没保证，还是自己去买比较放心。告诉你们这是错误的观点。价格分析：同一种材料，客户三年内能在某经销商处（厂家）买几次？数量是多少？装潢公司在某经销商处（厂家）一个月买几次？数量是多少？客户不可能享受到装潢公司的价格待遇。装潢公司给你的价格与市场价持平已经可以了，毕竟装潢公司是凭采购量争取来得阶梯式价格优惠，没理由全部让给客户。质量分析：商家欺骗客户的事件几乎天天能看到报道，有几个维权成功的？成功的也会累掉一层皮。如果你家装潢过程中碰上二、三起这类事情，你是先去维权呢？还是边维权边装潢？肯定会把你累傻的。告诉大家我经手的一起质量问题处理过程：某国际知名品牌的铸铁浴缸（4850元）在安装时发现釉面有细小裂缝，一个电话地区总代理二小时内赶到现场，经检查认为是生产过程中表面处理这道工序出的问题，同意修补不同意调换，我告诉他，三天内调换新的，否则我们会自己调换，而且动用你们公司在我们公司的未结算货款，到时候你们再不服，结束合作关系。当时客户在现场看到我的处理方式都傻眼了，第二天下午，一个新浴缸送到了现场。记住！在材料质量方面，商家不敢唬弄装潢公司，因为始终有一笔货款作为质量保证金卡在装潢公司手中，而且他们不愿意失去大客户。
    2. 没有理由的砍价：我相信90％的客户看不懂《装潢预算表》，不是其中有什么秘密，而是客户不知道应该列出哪些项目，并且不了解单项的具体含义，所以客户往往先从人工费上下手。告诉大家，人工费上不会有什么问题的，上海市装饰装修协会发布过《上海市装潢人工费参考价》的文件，分类很详细，应该没人会在人工费上动脑筋。在此告诉大家一份标准的预算书是这样产生的：应该按区域做预算（如客厅、主、次卧室、厨房、过道、阳台、主、客卫等等），如按项目做预算（如油漆、木工、泥瓦工、电气等等），可能会存在问题。预算书应列出以下项目：1.项目——某项施工内容；2.规格——对某些项目的尺寸规定，如衣橱、料理台、鞋柜等；3.品牌型号等级——对材料品牌和等级的注明；4.计量单位——有m2、m、项、只、条等；5.数量——某单项装潢内容的面积或数量，与4关联；6.损耗——地板、瓷砖等都会有损耗，用百分比表示；7.主材单价——指某一种主要材料；8.主材价格小计——指某一项目这种主要材料价格总和；9.辅材单价——指某一种辅助材料；10. 辅材价格小计——指某一项目这种辅助材料价格总和；11.人工单价；12.人工费小计——指某一项目人工费总和；13.合计——主要材料价格总和+辅助材料价格总和+人工费总和（指某一项目的综合报价，如表示客厅铺地板的总价格）；14.总计——总报价，各项合计的累加。
    上述5、6、7、9、11项稍有变化，总报价就会有较大变化，有几个客户对这5项非常熟悉的？一套三室二厅的预算书约有四页A4纸（5号字体横着打印），有几个客户有耐心看完和核算这份预算书？因此有些客户毫无理由的进行砍价，哪怕这份预算书没有水分。装潢公司为了接到你的生意，可能会同意把总价下调一些，接下来会怎样呢？前面已说过。难道客户只能接受这样的事实吗？我下面会谈到。

三、说说偷工减料，无奈的做法
    偷工减料与以次充好有着本质上的区别，偷工减料一般不会影响正常使用，而以次充好肯定会影响正常使用。给客户砍价砍的没招了，装潢公司为维持生计，只得采取部分偷工减料的做法（声明：决不是我为装潢公司喊怨，我已退出此行业）。
    一个居民住宅的装潢项目，至少得用80种以上的各类装潢材料，以最最简单的黄砂来说，江砂价高质优，海砂在潮湿天气可能会泛出盐碱，客户会投诉，尽管价格便宜也不敢用，那就用混合砂。混合比例是门学问，既要使得砂子看上去成色好，又要使它在潮湿天气不会泛出盐碱，而且从客户那儿收取的是江砂的钱。有几个客户能从黄砂外表区分出江砂、海砂和混合砂？有几个客户知道墙面、地面找平水泥浆的标准厚度是多少？而90％的材料我都能给你搞些名堂出来。就施工工艺对大多数客户来说，我当着你的面偷工减料，你都看不出来。
    而以次充好是“糨糊”装潢公司和“马路游击队”干的事。

四、将心比心，相互信任
    没有哪个装潢公司想砸自己的牌子，我相信大家会认同这一点。对装潢公司和客户而言，双方都应做到一点，要使对方信任自己，首先我应该信任对方。对客户而言，装潢公司挣些利润是理所当然的行为，对装潢公司而言，对装潢质量的保证，是你的责任和义务。如果双方都小心翼翼的防着对方，莫不如一拍二散，各走各的路。下面是我的几点意见，供大家参考。
    1. 对新居装潢，一定要做设计图，而且宁愿花钱做设计，这样《装潢预算书》的透明度会提高，否则吃亏的只会是客户。全套设计图包括：原始尺寸图、施工尺寸图（如结构有改动）、平面布置图、天棚示意图、开关插座布置图、电气走向图、水管走向图、1—2张立面图。
    2. 《装潢预算书》中第3项品牌型号等级，务必要求装潢公司详细注明，漏洞往往出现在那里，对数量、单价项目，可抽查核验，你没有精力和耐心核验每一项。
    3. 建议大家做全包（包人工包材料）为好，因为不管在装潢过程中出什么质量问题（包括以后的售后服务），全是装潢公司应承担的责任。记住，你有10％的装修款是在竣工验收签字后支付的，主动权在你手中。如果你自己买来材料让装潢公司安装，万一出现质量问题，装潢公司会说是材料质量问题，而材料商会说是工人安装过程中出问题（也有可能双方都存在问题），你那时就像风箱里的老鼠——二头受气，脑袋左转右转看着双方争执，满脑的雾水满头的金星。
    网上看到一帖子：客户自己买来实木地板，铺设到一半时发现一块同材质的实木复合地板，还不知道铺完的地板中是否掺有实木复合地板，多次与厂家协商结果不理想，他问该如何维权？我回帖告诉他，你无法维权，因为你没有证据证明实木复合地板是从该厂家的包装中发现的，工人铺地板前未检查地板状况也有责任。我们想想，如果你是做双包，碰到类似情况只要轻轻一句话，把地板全撬开让我检查，装潢公司也只能接受，因为没有第二个人可以为此承担责任。
    4. 有人会问，怎么才能知道预算报价是否正确。告诉大家一个估算的方法：普通装潢约600元/平方；中档装潢约800元/平方；高档装潢1000元/平方以上。注意，预算报价是按使用面积（包括阳台）来做的，设计图应在每块区域都标有面积数据。还需注意，普通装潢受报价限制，只能用非品牌主材或者仅用一、二种品牌主材，中档装潢可用约30—40％的品牌主材。非品牌主材并不是质量不好，而是其名气不如